Reporte Integrado Celsia 2012

Reporte Integrado Celsia-Desempeño económicoSe destaca también la implementación de nuevosservicios complementarios al suministro deenergía dirigidos a los clientes residenciales,así como la comercialización de los productosEPSA Seguros y EPSA Créditos, los cuales brindana los clientes de estratos socioeconómicos1, 2 y 3, aseguramiento ante eventos inesperadosy la posibilidad de acceder al sistema financierocon tasas competitivas.El programa Navidad es una Nota permitió estrecharrelaciones con los clientes, gracias a la cercaníaque generó con la comunidad al brindaropciones de entretenimiento. En 2012 se programaronconciertos gratuitos con la OrquestaFilarmónica de Cali y se realizaron las novenasde Navidad, actividades que acercaron masivamentea los vallecaucanos a EPSA.Hacia dónde vamosCon el objetivo de tener un conocimiento constantede los clientes acerca del servicio prestado,se implementará en las plataformas digitales,como la página web, mecanismos y servicios quepermitan a los clientes la consulta de informaciónacerca de consumos y liquidación de facturas.Además, se aprovechará la interacción de los serviciosen línea para obtener su información, tenerretroalimentación y así fortalecer los procesos denegociación, operación y facturación.EPSA, a partir de los resultados de la encuestade satisfacción de clientes del mercado regulado,trabajará en mecanismos que permitan informara los clientes cómo hacer un uso eficientede la energía. Además, buscará la forma de optimizarlas notificaciones previas a las interrupcionesde energía y promoverá la información sobrelos deberes, derechos, riesgos y peligros a losque está expuesto el cliente.En cuanto a los resultados de la encuesta desatisfacción de clientes del mercado mayorista,se validará el mecanismo de consulta al clienteutilizado hasta el momento y se ajustará en losaspectos necesarios para obtener más informaciónde cara al mejoramiento de la atención.Asimismo, se agilizará la firma y facturación delos contratos de los diferentes negocios de laGerencia de Mercado Mayorista, por medio dela implementación de la firma digital en estosdocumentos. A esto se sumará la instalaciónde dispositivos calificadores de servicios en lasoficinas comerciales de EPSA, para conocer laopinión sobre el servicio.EPSA prevé un crecimiento en las ventas de multiservicios,impulsadas principalmente por losservicios de ingeniería y construcción de proyectoseléctricos. Asimismo, trabajará en el fortalecimientode la colocación de la tarjeta EPSA y lamasificación de pólizas de vida y hogar.73