Perspectivas del Comercio Internacional de América Latina y el Caribe: recuperación en un contexto de incertidumbre

100 Capítulo II Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)
Diagrama II.2
Servicios deslocalizados y demanda de mano de obra
El nivel de calificación de los servicios deslocalizados aumenta con su complejidad
Mano de obra de bajo costo
Mano de obra muy calificada
Tareas auxiliares
de bajo nivel
Atención al cliente
de bajo nivel
Tareas auxiliares
de alto nivel
Apoyo en decisiones
y conocimiento
Investigación
y desarrollo
Servicios cada vez más complejos
Ejemplos
• Entrada de datos
• Procesamiento
de transacciones
• Gestión de documentos
• Contacto y atención
al cliente
• Telemarketing
• Cobro de deudas
• Finanzas y contabilidad
• Recursos humanos
• Compras
• Tecnologías de la información
y las comunicaciones
• Análisis de cliente
• Análisis de cartera
• Procesamiento
de reclamos
• Gestión de riesgos
• Diseño de nuevos productos
• Diseño, ingeniería y desarrollo
de contenidos
Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), sobre la base de McKinsey Global Institute, “Offshoring: is it a win-win game?”, San Francisco, 2003
[en línea] https://www.mckinsey.com/global-themes/employment-and-growth/offshoring-is-it-a-win-win-game.
B. Los servicios intermedios en las exportaciones
de manufacturas como componente clave
del comercio de servicios
1. Los servicios intermedios son un factor clave en
el desempeño de la exportación de manufacturas
Los datos muestran
que los países
latinoamericanos son
muy heterogéneos en
cuanto a la proporción
de exportaciones
indirectas de servicios
con respecto a las
exportaciones directas.
El análisis de la sección anterior en el que se mide el comercio de servicios en
términos de valor bruto no brinda un panorama completo del desempeño de las
exportaciones de los países en este sector. Esto se debe a que muchos servicios se
comercializan indirectamente mediante su incorporación como insumos intermedios en
las exportaciones de bienes, un proceso denominado “servicificación” de los bienes.
Para medir estas exportaciones indirectas de servicios, el valor bruto de exportación de
esos bienes debe descomponerse en: i) el valor agregado generado en los sectores de
bienes particulares y ii) el valor agregado incorporado desde otros sectores de bienes
y servicios nacionales e importados como insumos intermedios.
Solo recientemente ha sido posible descomponer los valores brutos en componentes
de valor agregado utilizando cuadros de insumo-producto entre países como la base
de datos Trade in Value Added (TiVA) de la Organización de Cooperación y Desarrollo
Económicos (OCDE). Este conjunto de datos abarca 63 países, incluidas varias economías
en desarrollo de Asia y 7 países de la región, con datos anuales del período comprendido
entre 1995 y 2011. Los cálculos basados en estos datos muestran que los países
latinoamericanos son muy heterogéneos en cuanto a la proporción de exportaciones
indirectas de servicios con respecto a las exportaciones directas, que varía de poco más
del 40% en Colombia al 160% en México en 2011 (véase el gráfico II.13). En el caso de
México, el gran volumen de servicios exportados indirectamente refleja el importante
papel que desempeñan en el entrelazamiento de las exportaciones de manufacturas