RAPPORT ANNUEL 2010 - Info-financiere.fr

GROUPE GO SPORT RAPPORT ANNUEL
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FIDÉLITÉ RÉCOMPENSÉE
Au cours de l’année, la carte FeelGood a porté ses fruits :
les clients adhèrent (510 000 nouveaux clients sur
760 000 au total), reviennent en magasin plus souvent
(en moyenne 2,2 fois de plus par an), et consomment
presque deux fois plus que les clients sans carte.
Leurs achats représentent cette année 25 % du chiffre
d’affaires de l’enseigne.
La carte permet de créer une relation régulière avec le
client, l’informe de l’actualité de l’enseigne, lui propose
des avantages (offres privilégiées, bons d’achat,
animations soirées privées « Courses de Noël »,
organisées dans les magasins remodelés en décembre
et qui ont rencontré un réel succès), lui donne accès à
des services (assurance « accrocs/taches », espace
personnel en ligne, conditions de paiement privilégiées).
Les très bons résultats de cette année valident
la continuation du programme : mieux connaître
les clients pour communiquer en one-to-one avec
un discours personnalisé, et étudier avec précision
les zones de chalandise pour que l’offre soit en parfaite
adéquation avec les attentes de la clientèle.
POUR ÊTRE AU TOP DE LA VENTE
La formation des vendeurs apparaît comme un vecteur
de différenciation fondamental pour accompagner
l’évolution de l’enseigne. Le changement d’attitude des
équipes doit renforcer une relation de proximité qui casse
les codes de l’hypermarché. La mission « référent » est
un des moyens choisis pour atteindre cet objectif.
Sélectionnés pour leur exemplarité dans leur domaine,
les référents – vendeurs et animateurs de département
– sont les garants des valeurs : performance, passion pour
le métier, respect des clients, esthétique et apparence
soignée. Après une semaine de formation (vente,
merchandising, techniques d’animation de formation),
ils deviennent les formateurs de leurs collègues en
magasin.
Outre cette formation interne, les équipes des magasins
GO Sport rénovés en 2010 ont aussi bénéficié
de formations, réalisées par les principaux fournisseurs,
sur les produits des rayons running, natation, ski
et autres pratiques sportives, augmentant ainsi leurs
connaissances techniques sur les gammes de produits.
À VOS MARQUES, PRÊTS…
Pour devenir une enseigne leader dans le monde du sport
et le partenaire privilégié des marques, GO Sport
a choisi d’adopter une stratégie d’offre différenciante.
Au programme, la montée en gamme de l’offre appuyée
sur l’expertise des vendeurs. Le nouveau merchandising
a donné une vraie visibilité aux marques et permis à
l’enseigne de nouer des partenariats avec les
fournisseurs, d’accéder à des gammes de produits
auparavant impossibles à obtenir. Le référencement
de marques exclusives et de nouvelles marques
internationales est acquis : Ellesse, mise en avant avec
succès à la Défense cet hiver, Airwalk, Pacific Motion,
ou encore X-Bionic affichent de très bonnes performances
commerciales, dépassant la marque propre.
Le partenariat avec Hello Kitty, qui a bénéficié de vitrines
dédiées (comme celles du magasin République à Paris,
en décembre), a très bien fonctionné, de même que
la vente du bracelet Équilibre, porté par tous les people.
adidas Originals, Nike Sportswear et Lacoste sont en test
dans plusieurs magasins, avec l’objectif de les déployer
progressivement dans le reste du réseau. Le choix de ses
partenaires en fonction des attentes du client est un enjeu
stratégique pour GO Sport, qui a pour ambition de devenir
le premier média des marques et leur meilleure vitrine.
« Pour structurer et changer l’offre
de la marque GO Sport, les stylistes
définissent les orientations style
de la collection, avec des gammes
mieux typées. Nos classiques
– tee-shirts, sweats, polos –
ont été relookés, actualisés
avec des coupes améliorées,
plus proches des attentes
du marché, et, outre
les teintes intemporelles,
des couleurs saisonnières
originales, à ne pas
manquer ! ».
ANNE MANGIN, RESPONSABLE TEXTILE MARQUE PROPRE