RAPPORT ANNUEL 2010 - Info-financiere.fr

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GROUPE GO SPORT RAPPORT ANNUEL
DONNER DU SENS AU CHANGEMENT
« En 2010, nous avons créé et mis en application
le cadre du nouveau Courir, autour des valeurs
de l’entreprise récemment définies. Pendant toute
cette année, mon objectif a été de piloter cette
évolution auprès des managers tout en lui donnant
du sens. Je souhaitais leur faire comprendre
la nouvelle orientation prise et leur importance
dans ce projet d’entreprise. Mon objectif a été de
les faire participer, de leur donner de l’autonomie
tout en les accompagnant. »
CÉDRIC PRÉZÉLUS, DIRECTEUR RÉGIONAL PARIS-CENTRE
PROFESSION : VENDEUR
« La professionnalisation des vendeurs a été le grand
enjeu de 2010. Nous avons mis l’accent sur les points
suivants : accueil du client, méthodes destinées
à le séduire et à le convaincre, tenue des magasins,
instauration d’un dialogue entre le client et le vendeur…
Nous sommes très satisfaits du bilan de ces actions :
les équipes motivées sont restées et redoublent d’efforts,
désireuses d’incarner les nouveaux codes de
l’enseigne, et cela porte ses fruits, comme en atteste
la bonne performance commerciale de l’enseigne.
Il nous faut désormais mettre l’accent sur des formations
spécifiques sur le textile, étant donné qu’il s’agit d’une
offre encore récente dans nos magasins ; il faut que nos
vendeurs soient là aussi en mesure d’accompagner
pleinement le client. On monte en gamme, notre offre
est plus mode : il faut que nos vendeurs s’adaptent
et reflètent cette nouvelle configuration. »
VÉRONIQUE TILMANT,
DIRECTRICE DE MAGASIN, LA DÉFENSE
QODE COULEURS
POUR CLIENTS FIDÈLES
Avec 243 000 adhérents fin
2010, dont 152 000 recrutés
cette année, la carte
de fidélité QODE affiche
des résultats encourageants.
Les achats des adhérents
– qui dépensent 1,4 fois plus
qu’un client sans carte
– représentent 17 % du
chiffre d’affaires de
l’enseigne. Un système de
points attribués en fonction
du montant de l’achat
(les QODES) conduit à
différents niveaux de remise
(5 %, 15 % ou 40 %).
Des services exclusifs sont
proposés aux possesseurs
de la carte : rapatriement
de chaussures depuis
un autre magasin, offres
exclusives de promotions
et de réductions, espace
personnel sur le Net…
LE MERCHANDISING
À L’HONNEUR
« Le merchandising joue un rôle
stratégique dans l’évolution
de Courir. Nous l’avons travaillé
autour de trois axes :
standardiser les magasins
au-delà des différences
de format, moderniser l’image
de l’enseigne, et augmenter la
rentabilité au mètre carré. Pour
cela, nous utilisons plusieurs
outils : optimisation de l’espace,
amélioration de la visibilité des
produits et de leur présentation
(utilisation de la couleur),
déclinaison d’outils divers en
fonction de chaque magasin,
adaptation de l’offre à la zone
de chalandise… Pour chaque
point de vente, nous utilisons
deux angles : le quantificatif
– les chiffres des ventes par
magasin nous permettent
d’identifier ce qui se vend,
de les comparer à l’échelle
nationale et aux parts de
marché de chaque segment –
et le qualitatif, tout aussi
important : parler aux directeurs
régionaux, directeurs de
magasin et vendeurs, qui sont
le relais des clients, nous aide
à repérer ce qui fonctionne. »
ASSIA YAHIA-CHERIF,
DIRECTRICE DU MERCHANDISING