Développement Durable - JIQHS

TH 728 • juillet-août 2011Comment intégrer l’ISO 26000 de manière crédible ?35DossierL’objectivité est la fille de la rationalité qui gère nosprocessus de décisions. La subjectivité en est soncomplément : elle permet d’apprécier la pertinencedes pratiques de responsabilité sociétale telle que perçuepar les parties dans chaque contexte. Il s’agit eneffet de hiérarchiser les pratiques jugées prioritaires etd’interpréter le sens qui leur est donné par les partiesconcernées dans chacun de ces contextes. Construiresa crédibilité nécessite donc d’interpréter le sens despratiques localement et de promouvoir un dialoguesincère entre les parties.La mesure traditionnelle de conformité à un référentield’exigences, si elle reste nécessaire par exemplepour l’évaluation du degré de déploiement de pratiques(inputs/outputs) ou pour mesurer des pratiquescirconscrites (p. ex. : empreinte carbone), n’est pasadaptée à l’évaluation de la crédibilité de leurs résultatsdu point de vue de leurs impacts. Il n’y a plus icide référentiel d’exigences.Assurer sa crédibilité est un processus qui repose surquatre étapes principales :Déployer la traçabilité de ses pratiques RSE 7Il s’agit d’élaborer un dispositif permettant d’assurerla traçabilité sociale, sociétale, environnementale,économique et de gouvernance des pratiquesengagées. Notre méthodologie permet de construireun tel dispositif selon plusieurs étages, les deux premiersétant strictement et rigoureusement articulésl’un à l’autre :• un diagnostic des pressions d’impacts de l’hôpitalet des pressions d’acceptabilité sociétale, issu d’uneappréciation contradictoire entre l’établissement desanté et ses parties prenantes, « carte routière » desforces et des vulnérabilités sociétales ;• un « référentiel d’engagements et de pratiques » del’établissement ou d’une filière, « colonne vertébrale »de sa gouvernance et de sa stratégie.La traçabilité est donc un processus collaboratif destinéà qualifier le sens des pratiques dans chaquecontexte. Elle doit évaluer à la fois le déploiementdes processus correspondants et les résultats obtenusquant aux impacts de l’établissement au regard desenjeux du développement durable.Cette traçabilité ne peut se réduire à un choix d’indicateursvisant les seuls services fournis : elle doit s’appliquerà la chaîne de création de valeur de l’amontà l’aval.Notre expérience de terrain nous a fait constater combienles démarches collectives permettent de mutualiserles pratiques et les solutions, de rendre cellesciplus accessibles à des établissements de petitetaille, et de démultiplier l’innovation et l’influencedes démarches entreprises.Loin d’être binaire (conforme/non conforme), la traçabilitédoit intégrer les innombrables degrés de l’améliorationcontinue (la perfection, donc l’objectif d’unhypothétique « 100 % », est une illusion) et les spécificitéslocales. La traçabilité repose donc moins surune mesure que sur un dialogue contradictoire entreles parties, notamment fournisseurs et société civile,et une recherche des conditions de convergence.L’établissement de santé doit être capable de cartographieret fertiliser l’intelligence collaborative entre luiet ses parties prenantes significatives.Évaluer la maturité des pratiques RSEau regard de leurs impactsLa norme ISO 26000 indique dans son chapitre 7.6.1que « les organisations peuvent améliorer leur crédibilitéen prenant des engagements pertinents quantà leurs impacts, en menant des actions adaptées, enévaluant les performances et en élaborant un rapportsur les progrès et les résultats ».L’établissement de santé est donc invité à évaluersi ses pratiques de responsabilité sociétale influentsur sa pression d’impact (maturité des pratiques professionnelles,des processus et des moyens engagés,résultats obtenus). Découlant de la traçabilité de laresponsabilité sociétale, cette évaluation fournit unjugement subjectif de l’établissement de santé sur sesimpacts les plus significatifs.Cette maturité d’impact – de deuxième génération– se distingue des démarches actuelles, de premièregénération, qui évaluent la maturité de déploiementdes pratiques, le plus souvent selon le cycle PDCA 8 ,sans véritablement prendre en compte l’incidence dece déploiement sur les impacts de ces pratiques.Si l’approche par les indicateurs mesurables est nécessaire,elle n’est plus suffisante. En effet :• nombreux sont les indicateurs dont la pertinence,dépendant de chaque contexte, peut changer voires’inverser en fonction de celui-ci ; par exemple, laréduction d’une consommation en eau ne prend sonsens que rapportée à la situation de plénitude ou destress hydrique ;7. RSE : responsabilité sociale, sociétale, environnementale, économique, d’entreprise.8. PDCA = Plan – Do – Check – Act, ou « Roue de Deming » de progrès continu des démarches qualité.