Développement Durable - JIQHS

Dossier36Comment intégrer l’ISO 26000 de manière crédible ?TH 728 • juillet-août 2011• nombreuses sont les pratiques qui ne sont pas mesurables: par exemple l’acceptabilité sociale par unepopulation donnée d’une pratique introduite par l’établissementou la contribution d’un établissement surle développement local , etc.La qualité de cette évaluation de deuxième générationprovient de la capacité de l’établissement à faire participerles parties prenantes, indispensable pour comprendreet prendre en compte leurs différentes interprétationsdes impacts de l’établissement. Ce dernierdoit pouvoir favoriser les processus d’apprentissage,de mutualisation, d’intelligence collective et de transmissiondes savoirs (logique d’amélioration continue)le long de la chaîne de valeur.L’établissement de santé doit être capable de comprendreet interpréter le sens donné aux impacts de ses pratiquespar les parties prenantes les plus significatives.Vérifier la crédibilité de ses pratiques de RSELa crédibilité de cette évaluation repose sur la capacitéde l’établissement de santé à dialoguer avec lesparties prenantes au sujet de ces impacts. L’établissementest bien sûr invité à auto-évaluer la maturité deses pratiques ; cette évaluation sera confortée par untiers compétent et indépendant qui vérifiera les conditionsselon lesquelles cet échange a été et est assuré.L’établissement de santé doit ainsi pouvoir démontrerque les processus et les moyens qu’il a mis en placepour évaluer ses pratiques sont :• sincères ;• efficaces et cohérents au regard de son objectif ;• pertinents et ajustés aux impacts retenus ;• adaptés au contexte ;• vérifiés contradictoirement (permettant de qualifierles écarts d’évaluation entre l’établissement et sesparties prenantes) ;et qu’ils :• évaluent la maturité des pratiques de responsabilitésociétale le long de la chaîne de valeur ;• encouragent, lorsque c’est pertinent, une évaluationavec ou par les parties prenantes ;• favorisent les processus d’apprentissage, de mutualisation,d’intelligence collective et de transmissiondes savoirs (logique d’amélioration continue) ;• associent et responsabilisent les patients et usagers,et les autres parties prenantes, pour être acteursde la preuve.Cette « assurance crédibilité » de l’évaluation renvoiedonc à la gouvernance de l’établissement, c’est-à-direà sa capacité à :• comprendre et traiter les relations de cause à effetentre son activité et ses impacts, et la légitimité desécarts de perception entre lui et ses parties prenantes ;• se mettre en relation avec la société et intégrer cequi crée de la valeur pour elle.L’étape de planification stratégique de la démarchede responsabilité sociétale et son intégration dans lastratégie de l’établissement constituent ainsi la clé devoûte pour structurer cette traçabilité, « fil rouge » del’assurance crédibilité.L’établissement de santé doit être capable de s’approprieret diffuser en interne une capacité d’auto-évaluationdu déploiement et des impacts de ses pratiques,et à choisir un tiers expert en développement durable.Faire reconnaître la crédibilitédes pratiques de RSEUne fois ses pratiques tracées et évaluées de manièrecrédible, l’établissement est invité à :• faire reconnaître leur crédibilité auprès de ses partiesprenantes ;• obtenir la reconnaissance de la pertinence de sesefforts auprès d’elles (dont les patients et l’opinionlorsque c’est nécessaire) ;• valoriser ses efforts.Autrement dit, générer de la valeur parce qu’il a intégréla question du sens de ses pratiques professionnellesau regard du « patrimoine commun » commeun nouveau moteur de valeur. Le succès de cette quatrièmeétape dépend du degré de transparence, de sincérité,d’intégrité, de pédagogie et de dialogue collaboratifde l’établissement.La crédibilité est renforcée lorsque les parties prenantesles plus concernées et touchées par les pratiqueschoisies sont associées aux critères de hiérarchisationde ces pratiques, à leur évaluation, leurvérification et la reconnaissance de leur pertinence.Les modes de reconnaissance sont nombreux. Ilsdépassent de très loin la seule communication ouinformation :• mettre à disposition les informations de traçabilitéou d’évaluation ;• partager et évaluer contradictoirement l’informationd’assurance et de vérification portant sur le niveau deconnaissance et de réduction de la pression d’impactsd’un service, d’une filière, d’un établissement de sur lasociété et l’environnement ;• sensibiliser et éduquer ;• renforcer l’interactivité avec les parties prenantes(conception, action, information, dialogue…) ;