AUTOINSIDE Édition 7/8 – Juillet/Août 2021
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
COMMERCE & SERVICE APRÈS-VENTE<br />
Portail clients<br />
Offrir une valeur ajoutée et<br />
gagner du temps<br />
L’entreprise de trois personnes établie à Brittnau (AG) propose un nouvel espace de connexion sécurisé.<br />
Résultat : les clients peuvent garder un œil sur toutes les informations concernant leur véhicule et le garage<br />
gagne du temps. Carla Stampfli<br />
sur Whatsapp une photo du défaut à éliminer.<br />
« La communication numérique avec les clients<br />
a beaucoup simplifié les choses », indique le directeur<br />
du garage UPSA.<br />
Le garage Lichtsteiner met un espace sécurisé à la disposition de ses clients. Photo : Garage Lichtsteiner<br />
Consulter les mouvements de compte, effectuer<br />
un virement ou contacter le conseiller clientèle<br />
: tout cela est possible grâce à un espace de<br />
connexion qui permet aux clients de visualiser<br />
leurs informations personnelles et d’utiliser les<br />
services. Des opérations courantes depuis longtemps<br />
dans les banques se développent de plus<br />
en plus dans les garages.<br />
Le garage Lichtsteiner GmbH situé à Brittnau<br />
(AG) dispose lui aussi d’un tel portail clients en<br />
ligne sécurisé. Cet espace de connexion a été<br />
mis en place à l’automne dernier, lorsque l’entreprise<br />
a quitté Aarburg (AG) pour s’installer<br />
dans le bas Wiggertal, à la frontière du canton<br />
de Lucerne. « Le portail clients offre de multiples<br />
usages et présente de nombreux avantages<br />
pour nos clients et nous-mêmes », explique Dominik<br />
Lichtsteiner, qui dirige la troisième génération<br />
de l’entreprise familiale et obtiendra<br />
prochainement son examen de gestionnaire<br />
d’entreprise de la branche automobile. L’idée<br />
d’un portail clients lui est venue pendant sa formation,<br />
d’abord en suivant le module d’enseignement<br />
consacré à la gestion d’entreprise, puis<br />
dans le cadre du module Marketing/Développement<br />
de prestations de marché. L’entreprise<br />
de l’UPSA a notamment fait le choix du portail<br />
clients pour des raisons d’efficacité. « Nous ne<br />
sommes que trois et tous déjà bien occupés par<br />
le quotidien à l’atelier. Avant la mise en place<br />
du portail, les e-mails étaient gérés quand l’un<br />
de nous avait le temps », se souvient Dominik<br />
Lichtsteiner. Or on sait que le temps est un bien<br />
rare dans les garages. « La possibilité pour nos<br />
clients de réserver des prestations via leur espace<br />
de connexion a considérablement réduit<br />
nos tâches administratives. Nous disposons<br />
par ailleurs de plus de temps dans l’atelier. »<br />
Mais le portail clients ne permet pas seulement<br />
de réserver des prestations comme des<br />
rendez-vous à l’atelier. Les informations personnelles,<br />
telles que les données du véhicule ou la<br />
date de la prochaine révision, peuvent également<br />
être consultées. Dans leur espace sécurisé,<br />
les clients ont également accès aux offres,<br />
aux factures payées et celles en attente ainsi<br />
qu’à des renseignements concernant les futurs<br />
travaux et les coûts prévus. « Grâce à cette communication<br />
ouverte, le client arrive bien plus<br />
informé à l’atelier. Il sait quels travaux nous<br />
avons effectués sur sa voiture et ne risque aucune<br />
mauvaise surprise », explique Dominik<br />
Lichtsteiner. Si, exceptionnellement, une intervention<br />
imprévue et non mentionnée sur le<br />
portail clients est nécessaire, l’entreprise familiale<br />
prend son smartphone et envoie au client<br />
Et comment procède l’entreprise avec les clients<br />
plus âgés qui ne maîtrisent pas les outils numériques<br />
? « Nous indiquons aux clients qui manient<br />
difficilement l’espace de connexion qu’ils<br />
peuvent bien entendu toujours nous passer un<br />
coup de téléphone », précise Dominik Lichtsteiner.<br />
Pour faciliter la navigation dans l’espace sécurisé,<br />
l’entreprise familiale a publié plusieurs<br />
tutoriels vidéo sur son site Internet. « Avec le<br />
portail en ligne, nous souhaitons créer de la<br />
transparence, donner plus de visibilité au client<br />
et ainsi améliorer son expérience. » Le garage<br />
Lichtsteiner travaille actuellement, en collaboration<br />
avec l’entreprise Auto-Informatik AG, à<br />
la personnalisation de l’espace de connexion<br />
pour les clients. « Nous échangeons activement<br />
et sommes convaincus que le portail en ligne<br />
va, dans l’avenir, se généraliser au sein de notre<br />
clientèle. » <<br />
Plus d’informations sur :<br />
garagelichtsteiner.ch<br />
Des outils numériques pour<br />
les garagistes<br />
Portails clients en ligne, planning d’atelier<br />
en ligne ou planificateur de rendez-vous en<br />
ligne : les outils numériques et les Dealer<br />
Management Systems (DMS) aident les<br />
garagistes dans leurs activités quotidiennes.<br />
Pour trouver la solution la plus<br />
adaptée à votre entreprise, vous pouvez<br />
consulter la liste récapitulative des DMS<br />
les plus utilisés dans les garages suisses.<br />
Plus d’informations sur :<br />
agvs-upsa.ch/fr/prestations/<br />
dealer-management-system<br />
66<br />
<strong>Juillet</strong> <strong>–</strong> <strong>Août</strong> <strong>2021</strong> | <strong>AUTOINSIDE</strong>
Change language