AUTOINSIDE Édition 7/8 – Juillet/Août 2021

ASSOCIATION & SECTIONS
Procédure de confirmation des réparations dans le canton de Zurich
Plus de 200 entreprises
Les entreprises autorisées par l’UPSA pourront confirmer les réparations des véhicules, effectuées conformément
aux règles, à partir du 2 août 2021 dans le canton de Zurich, dès lors que des défauts avaient été constatés
par l’Office de la circulation routière. Cela évite aux clients de devoir présenter leur véhicule une deuxième fois.
mig/pd. « Une bonne solution pour toutes les
parties. » C’est par ces mots que le conseiller
d’État zurichois Mario Fehr résume l’accord
entre l’Office de la circulation routière
et l’UPSA. « La population bénéficie de processus
plus courts, les garages peuvent offrir
une prestation de service importante. »
La section UPSA Zurich a créé les conditions
pour que les contre-visites des véhicules incriminés
pour des défauts légers puissent
être effectuées par les entreprises autorisées.
La procédure de confirmation des réparations
(PCR) est valable pour les véhicules de
tourisme, de livraison, les minibus, les tracteurs,
les poids lourds, les autocars, les motos
et les remorques présentant une plaque
de contrôle blanche. Les entreprises confirment
par voie numérique la réparation effectuée
conformément aux règles auprès de
l’Office de la circulation routière. Le client
reçoit alors de l’Office le permis de circulation
ajusté par courrier. Christian Müller,
président de la section UPSA Zurich et
conseiller cantonal : « Pour le garagiste, la
PCR constitue une belle opportunité de se
positionner en prestataire de mobilité. Toutefois,
il ne s’agit pas d’un modèle commercial,
mais seulement d’un service que nous
pourrons proposer à l’avenir. »
Plus de 200 garages zurichois sont prêts
pour le démarrage. Ils ont été audités par
une équipe de l’UPSA Zurich via une procédure
définie, et remplissent les exigences
élevées de l’Office de la circulation routière
en matière de sécurité et de qualité. Les éléments
décisifs de l’audit portent sur différents
critères relatifs au personnel et à l’infrastructure.
Cela permet de proposer une
offre globale dès la phase de démarrage. Les
confirmations par les garages spécialisés deviendront
ainsi la règle. Les contre-visites effectuées
par l’Office de la circulation routière
resteront l’exception. <
Stieger Software AG
stieger.ch
Planificateur en ligne de Stieger Software :
programmé pour plus de chiffre d’affaires !
pd. Monsieur Rissi, qu’est-ce qui distingue le planificateur en ligne ?
Stephan Rissi, directeur de Stieger Software AG : Grâce à lui, le
garagiste augmente le taux d’occupation de son atelier, car il est ainsi
ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Nous avons également conçu
l’outil de réservation en ligne sous la forme d’un site Internet propre
hébergé par nos soins. Ainsi, même un garagiste qui n’a pas de site
internet peut l’utiliser. S’il en possède un, il n’est pas obligé d’y consacrer
une partie de sa bande passante. Citons également l’intégration
complète à notre planificateur d’atelier Visual Plan/Easy Plan. L’outil de
planification en ligne recoupe très rapidement les rendez-vous au garage
disponibles et les affiche directement au client lors du processus
de réservation, ce qui permet à ce dernier de choisir la date souhaitée.
Quels sont les avantages de l’outil de planification en ligne ?
Les garagistes considèrent leur disponibilité permanente l’un de leurs
principaux avantages. Les clients aiment pouvoir prendre rendez-vous 24
heures sur 24. Cette approche permet d’améliorer la satisfaction de la
clientèle et de générer des leads. Le planificateur en ligne évite au garagiste
de perdre son temps à gérer les demandes de rendez-vous qui
tombent pendant sa journée. Celles-ci sont automatiquement saisies
dans le planificateur de l’atelier et confirmées au client par e-mail.
Le garagiste peut commencer dès le matin à traiter les rendez-vous
à l’atelier et se concentrer sur son cœur de métier. Il s’épargne un
travail de routine fastidieux et il utilise mieux son atelier.
En un clic, les clients
obtiennent la date
souhaitée avec le
planificateur en ligne
et les garagistes
augmentent leur
chiffre d’affaires.
Photo : Stieger
Comment on peut générer des affaires supplémentaires ?
La vente de prestations complémentaires est l’un des principaux
atouts du planificateur en ligne. Nos clients font régulièrement état
d’une hausse avérée de leurs ventes supplémentaires. Le client qui
prend rendez-vous à l’aide de cet outil a plus de temps pour se
consacrer aux offres supplémentaires que le garagiste lui propose
individuellement avant de passer commande. Bien entendu, il est également
possible de commander un véhicule de remplacement. Dans
l’ensemble, tout cela génère beaucoup d’affaires supplémentaires, ce
qui permet d’amortir facilement l’outil de planification en ligne. Pour
pouvoir utiliser le planificateur en ligne, le garagiste doit toutefois
déjà utiliser notre planificateur d’atelier. L’intégration complète à
l’univers de garage Stieger DMS existant est ainsi garantie. <
AUTOINSIDE | Juillet – Août 202171