AUTOINSIDE Édition 1 – Janvier 2023

FOCUS : MARKETING ET FOCUS VENTE
Se lancer dans le marketing
Exploiter le potentiel
du personnel
Oliver Spuler, membre de la direction de l’ESA.
Dans le marketing, la jungle se densifie de plus en plus, ce qui en
décourage beaucoup. Mais le marketing, ce n’est pas sorcier, assure
Oliver Spuler, membre de la direction de l’ESA et chargé du marketing.
L’entretien qu’il a accordé à AUTOINSIDE recèle des conseils marketing
pour les garages de toutes tailles et de tous types. Sascha Rhyner
Monsieur Spuler, quelles tendances
marketing l’ESA a-t-elle globalement
identifiées pour 2023 ?
Oliver Spuler : Dans un contexte d’incertitudes
croissantes, tant sur le plan économique
que social, les questions de confiance, de proximité
et de fiabilité devraient gagner à nouveau
en importance auprès des consommateurs. En
période de forte fluctuation des prix et de raréfaction
de l’offre, les clients recherchent la
transparence et l’équité.
Comment le marketing dans la branche
automobile a-t-il évolué au cours des cinq
à dix dernières années ?
La branche automobile est trop diversifiée
pour qu’une seule réponse puisse convenir.
Dans le commerce automobile, les constructeurs
automobiles choisissent les thèmes.
En fonction de leur positionnement individuel,
ils suivent généralement les grandes tendances,
ces derniers temps, bien sûr, en direction
du développement durable. Comme dans
d’autres secteurs, les canaux de communication
sont de plus en plus utilisés et, grâce
à l’enrichissement des données, on s’efforce
de rendre la communication de plus en plus
directe, sans recourir à des intermédiaires.
Cela n’est possible que partiellement, heureusement,
pour les garagistes suisses, car
le comportement humain dépend fortement
de l’environnement actuel. Des algorithmes
statiques basés sur des données passées ne
peuvent donc le prédire que de manière limitée.
Les garagistes et les carrossiers ont ainsi
un lien beaucoup plus direct et peuvent orienter
leur marketing en fonction des réalités locales
et des sensibilités de leurs clients et, en
fin de compte, de leurs relations avec eux. Miser
sur des contenus qui ont fait leurs preuves
n’est donc pas fondamentalement faux. Ce
sont les canaux disponibles pour diffuser
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Janvier 2023 | AUTOINSIDE