You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
eliability (X 2 ), variabel responsiveness (X 3 ), variabel Assurance (X 4 ), dan<br />
variabel empathy (X 5 ) berpengaruh signifikan karena nilai t hitung lebih<br />
besar dari t tabel atau signifikansi kurang dari 0,05.<br />
4.7 Koefisien Determinasi<br />
Dari hasil estimasi diperoleh koefisien determinasi yang telah<br />
disesuaikan Adjusted R square sebesar 0,652. dengan demikian variasi<br />
perubahan kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel tangibles (X 1 ),<br />
variabel reliability (X 2 ), variabel responsiveness (X 3 ), variabel Assurance<br />
(X 4 ), dan variabel empathy (X 5 ), sebesar 65,2%. Sedangkan sisanya 34,8%<br />
diterangkan oleh variabel bebas di luar persamaan regresi. Besarnya nilai<br />
koefisien determinasi yang telah disesuaikan (sebesar 0,652) menunjukkan<br />
bahwa model regresi tersebut agak rendah dalam mewakili observasi.<br />
4.8 Hasil Pengujian Hipotesis<br />
4.8.1 Pengujian Hipotesis Pertama<br />
Untuk menunjukkan apakah semua variabel kinerja pelayanan yang<br />
dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh signifikan secara bersamasama<br />
terhadap variabel terikat digunakan uji F. Berikut ini adalah tabel yang<br />
menunjukkan hasil uji F dan besarnya F tabel dengan Degree of Freedom<br />
(df) 5.
Change language