Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Selanjutnya dari distribusi frekuensi juga diketahui bahwa nilai rata-rata<br />
tertinggi sebesar 4,30 terletak pada keamanan nasabah saat bertransaksi dengan<br />
bank. Hal ini berarti hampir semua responden menganggap bahwa PT. Bank Jatim<br />
Cabang Malang memberikan keamanan terhadap nasabah saat bertransaksi<br />
dengan bank. Sedangkan nilai rata-rata terendah adalah 4,13 berkaitan dengan<br />
Karyawan memiliki pengetahuan yang memadai mengenai sistem perbankan dan<br />
produk-produk Bank Jatim sehingga dapat menjawab pertanyaan nasabah. Hal ini<br />
berarti bahwa sebagian besar responden menganggap bahwa karyawan PT. Bank<br />
Jatim Cabang Malang kurang memiliki pengetahuan yang memadai mengenai<br />
sistem perbankan dan produk-produk Bank Jatim<br />
4.3.5 Variabel Empati/Empathy (X 5 )<br />
Frekuensi jawaban responden untuk variabel pernyataan<br />
Empati/Empathy (X 5 ) yang terdiri dari 3 item dapat diketahui pada tabel<br />
4.11 berikut dibawah ini:
Change language