You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
2.9. HIPOTESIS PENELITIAN<br />
Arikunto (2002 : 64) memberikan pengertian mengenai hipotesis, yaitu :<br />
“Suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap permasalahan penelitian, sampai<br />
terbukti melalui data-data yang terkumpul”.<br />
Hipotesis masih akan diuji kebenarannya dengan menggunakan data-data<br />
yang paling berguna untuk membuktikan kebenaran daripada hipotesis itu sendiri.<br />
Berdasarkan perumusan masalah, tujuan penelitian dan uraian yang telah<br />
disampaikan pada bagian-bagian sebelumnya, maka dapat disusun hipotesis<br />
penelitian sebagai berikut :<br />
1. Diduga bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dan parsial<br />
antara kinerja pelayanan yang terdiri dari variabel bukti langsung (tangibles),<br />
keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance)<br />
dan empati (empathy) terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Jatim Cabang<br />
Malang.<br />
2. Diduga bahwa variabel jaminan (assurance) merupakan variabel yang paling<br />
dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah PT. Bank Jatim Cabang<br />
Malang<br />
Variabel jaminan/Assurance diduga sebagai variabel yang paling dominan<br />
berdasarkan pada hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Gita Rosita Dewi<br />
(2004) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah<br />
Penabung Pada PT. BRI, Tbk Cabang Blitar dan Indah Kurniawati (2005) dengan<br />
judul “Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah” (Studi Pada<br />
Nasabah KUPEDES PT. BRI Tbk, Unit Krembung Sidoarjo) diketahui bahwa
Change language