Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
pengalaman mereka ketika mengkonsumsi produk tersebut. Cara ini sangat<br />
efektif untuk mengetahui kinerja staff dan karyawan.<br />
d. Analisis Pelanggan yang Hilang<br />
Menghubungi pelanggan yang berhenti mengkonsumsi produk penyedia jasa,<br />
atau beralih ke produk penyedia jasa lainnya. Penyedia jasa bukan hanya<br />
melakukan wawancara dengan pelanggan yang beralih, tetapi juga harus<br />
memonitor tingkat kehilangan pelanggan. Tingkat kehilangan yang meningkat<br />
menunjukkan bahwa perusahaan gagal memuaskan pelanggan.<br />
2.5. BANK<br />
2.5.1. Pengertian Bank<br />
Pengertian bank sesuai dengan Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998<br />
seperti yang dikutip oleh Kasmir (2004 : 9) bahwa bank adalah badan usaha yang<br />
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya<br />
ke masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka<br />
meningkatkan taraf hidup masyarakat banyak.<br />
Pengertian bank menurut Dahlan Siamat (2001 : 88).<br />
“Bank merupakan suatu jenis lembaga keuangan yang memiliki usaha<br />
utama menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan<br />
yang merupakan sumber dana bank. Demikian pula dari segi<br />
penyaluran dananya, hendaknya bank tidak semata-mata memperoleh<br />
keuntungan yang sebesar-besarnya bagi pemilik tetapi juga<br />
kegiatannya itu harus diarahkan pada peningkatan taraf hidup
Change language