You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
pengalaman mereka ketika mengkonsumsi produk tersebut. Cara ini sangat<br />
efektif untuk mengetahui kinerja staff dan karyawan.<br />
d. Analisis Pelanggan yang Hilang<br />
Menghubungi pelanggan yang berhenti mengkonsumsi produk penyedia jasa,<br />
atau beralih ke produk penyedia jasa lainnya. Penyedia jasa bukan hanya<br />
melakukan wawancara dengan pelanggan yang beralih, tetapi juga harus<br />
memonitor tingkat kehilangan pelanggan. Tingkat kehilangan yang meningkat<br />
menunjukkan bahwa perusahaan gagal memuaskan pelanggan.<br />
2.5. BANK<br />
2.5.1. Pengertian Bank<br />
Pengertian bank sesuai dengan Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998<br />
seperti yang dikutip oleh Kasmir (2004 : 9) bahwa bank adalah badan usaha yang<br />
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya<br />
ke masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka<br />
meningkatkan taraf hidup masyarakat banyak.<br />
Pengertian bank menurut Dahlan Siamat (2001 : 88).<br />
“Bank merupakan suatu jenis lembaga keuangan yang memiliki usaha<br />
utama menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan<br />
yang merupakan sumber dana bank. Demikian pula dari segi<br />
penyaluran dananya, hendaknya bank tidak semata-mata memperoleh<br />
keuntungan yang sebesar-besarnya bagi pemilik tetapi juga<br />
kegiatannya itu harus diarahkan pada peningkatan taraf hidup
Change language