You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
memahami setiap kebutuhan nasabah. Hal ini berarti bahwa sebagian besar<br />
responden menganggap bahwa pegawai PT. Bank Jatim Cabang Malang kurang<br />
mampu memahami setiap kebutuhan nasabah.<br />
4.3.6 Kepuasan Nasabah (Y)<br />
Frekuensi jawaban responden untuk Kepuasan Nasabahyang terdiri<br />
dari 3 item dapat diketahui pada tabel 4.12 berikut di bawah ini :<br />
Tabel 4.12<br />
Distribusi Jawaban Responden<br />
Kepuasan Nasabah<br />
Skor Jawaban<br />
Item<br />
1 2 3 4 5<br />
f % f % f % f % f %<br />
Mean<br />
Selama menabung di<br />
Bank Jatim Cabang<br />
Malang, saya merasa<br />
puas atas pelayanan<br />
yang diberikan oleh<br />
Bank Jatim Cabang<br />
Malang.<br />
Saya<br />
akan<br />
merekomendasikan<br />
Bank Jatim Cabang<br />
Malang kepada orang<br />
lain agar menabung di<br />
Bank Jatim Cabang<br />
Malang.<br />
Saya mempunyai<br />
keinginan untuk tidak<br />
berpindah ke bank<br />
lain.<br />
0 0 1 0,9 17 15,5 79 71,8 13 11,8 3,95<br />
1 0,9 3 2,7 55 50 40 36,4 11 10 3,52<br />
1 0,9 3 2,7 36 32,7 61 55,5 9 8,2 3,67<br />
Rata-rata Mean = 3,713<br />
Sumber data : Data Primer yang diolah, Mei 2007.<br />
Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden yang tercantum pada<br />
tabel 4.12 diketahui bahwa nilai mean variabel Kepuasan Nasabah (Y) sebesar
Change language