BAB I

4.3.4 Variabel Jaminan/Assurance (X 4 )
Frejuensi jawaban responden untuk variabel Jaminan/Assurance
(X 4 ) yang terdiri dari 4 item dapat diketahui pada tabel 4.10 berikut di
bawah ini :
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Reponden
Variabel Jaminan/Assurance
Skor Jawaban
Item
1 2 3 4 5
f % f % f % f % f %
Mean
Karyawan memiliki
pengetahuan yang
memadai mengenai
sistem perbankan dan
produk-produk Bank
Jatim sehingga dapat
menjawab pertanyaan
nasabah.
Karyawan bank bersikap
ramah dan sopan kepada
nasabah.
Kemampuan bank dalam
memberikan jaminan
keuangan nasabah.
Keamanan nasabah saat
bertransaksi dengan
bank.
0 0 0 0 17 15,5 62 56,4 31 28,2 4,13
0 0 0 0 16 14,5 63 57,3 31 28,2 4,14
0 0 0 0 15 13,6 49 44,5 46 41,8 4,28
0 0 0 0 17 15,5 43 39,1 50 45,5 4,30
Rata-rata Mean = 4,2125
Sumber data : Data Primer yang diolah, Mei 2007.
Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden yang tercantum pada
tabel 4.10 diketahui bahwa nilai mean variabel Assurance (X 4 ) sebesar 4,2125
dapat diartikan bahwa rata-rata responden memberikan tanggapan bahwa variabel
Assurance cukup mempengaruhi kepuasan nasabah PT. Bank Jatim Cabang
Malang.