You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
X 5.3 = Kemampuan pegawai dalam melakukan hubungan interaktif dengan<br />
nasabah.<br />
6. Variabel Terikat (Y) yang merupakan kepuasan pelanggan yaitu ukuran suatu<br />
tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen atas apa yang diperoleh dari<br />
kualitas jasa ditawarkan oleh Bank Jatim Cabang Malang.<br />
Indikator-indikator yang terkait dengan kepuasan pelanggan adalah :<br />
Y 1.1 = Selama menabung di Bank Jatim Cabang Malang, saya merasa puas<br />
atas pelayanan yang diberikan oleh Bank Jatim Cabang Malang.<br />
Y 1.2 = Saya akan merekomendasikan Bank Jatim Cabang Malang kepada<br />
orang lain agar menabung di Bank Jatim Cabang Malang.<br />
Y 1.3 = Saya mempunyai keinginan untuk tidak berpindah ke Bank lain.
Change language