Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Uji F adalah pengujian secara serentak (simultan) variabel-variabel<br />
dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah Bank Jatim<br />
cabang Malang. Jika F statistik > F tabel maka H 0 ditolak. Ini berarti terdapat<br />
pengaruh yang signifikan secara serentak dari variabel dimensi kualitas<br />
pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah Bank Jatim Cabang Malang.<br />
2. Uji t<br />
Untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel kinerja pelayanan<br />
secara parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Jatim Cabang Malang,<br />
maka digunakan uji t. Hasil uji t dapat dilihat pada Output Coefficients.<br />
Persamaan regresi yang didapat ialah:<br />
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + ….. b e X e + e<br />
Hasil uji t merupakan hasil pengambilan keputusan<br />
terhadap hipotesis statistik:<br />
H 0 = b 1 = b 2 = b 3 = …..= b i = 0<br />
H 1 ≠ b 1 ≠ b 2 ≠ b 3 ≠ ….. ≠ b i ≠ 0<br />
Pengambilan keputusan dilakukan dengan dua cara:<br />
a. Bandingkan nilai t hitung dengan t tabel . Jika nilai t hitung > t tabel, maka H 0<br />
ditolak.<br />
b. Bandingkan nilai probabilitas (dalam output SPSS tertulis Sig)<br />
dengan besarnya nilai alpha (α). Jika probabilitasnya lebih kecil<br />
daripada α, maka H 0 ditolak.<br />
Apabila t hitung > t tabel pada taraf uji 5%, berarti hipotesis nol (H 0 )<br />
ditolak. Dengan demikian, secara parsial variabel-variabel kinerja
Change language