Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Responsiveness cukup mempengaruhi kepuasan nasabah PT. Bank Jatim Cabang<br />
Malang.<br />
Selanjutnya dari distribusi frekuensi juga diketahui bahwa nilai rata-rata<br />
tertinggi sebesar 3,88 terletak pada kesediaan dan ketanggapan karyawan dalam<br />
melayani nasabah. Hal ini berarti hampir semua responden menganggap bahwa<br />
pegawai PT. Bank Jatim Cabang Malang selalu bersedia dan tanggap dalam<br />
melayani nasabah. Sedangkan nilai rata-rata terendah adalah 3,65 berkaitan<br />
dengan ketepatan karyawan dalam memecahkan masalah nasabah. Hal ini berarti<br />
bahwa sebagian besar responden menganggap bahwa pegawai PT. Bank Jatim<br />
Cabang Malang kurang memberikan solusi yang tepat dalam memecahkan<br />
masalah nasabah.