BAB I

More documents

Recommendations

Info

Skor 5 untuk jawaban Sangat Setuju Skor 4 untuk jawaban Setuju Skor 3 untuk jawaban Netral Skor 2 untuk jawaban Tidak Setuju Skor 1 untuk jawaban Sangat Tidak Setuju Variabel Tidak Terikatnya (Independent Variabel) adalah Dimensi Kualitas Jasa (X) 1. Variabel Reliability (X 1 ) 2. Variabel Responsiveness(X 2 ) 3. Variabel Assurance (X 3 ) 4. Variabel Empathy (X 4 ) 5. Variabel Tangibles (X 5 ) Variabel Terikatnya (Dependent Variabel) adalah Kepuasan Nasabah (Y) 3.9 DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL Variabel adalah suatu konsep yang mempunyai variasi nilai dengan klasifikasi tertentu dan dapat pula diartikan segala sesuatu yang akan dijadikan obyek pengamatan penelitian. Sugiyono (2003:32) menyatakan bahwa variabel penelitian adalah suatu atribut dari obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Berdasarkan landasan teori di bab II dan penelitian terdahulu, maka dalam penelitian ini peneliti menemukan variabel-variabel yang mempengaruhi Nasabah Bank Jatim dalam melakukan transaksi perbankan di Bank Jatim Cabang Malang sebagai berikut:
1. Variabel Tangibles (X 1 ) merupakan atribut-atribut jasa yang dapat dilihat secara nyata (berwujud). Indikator-indikator yang terkait dengan Tangibles : X 1.1 = Penataan desain baik interior dan eksterior. X 1.2 = Sarana area parkir yang luas dan memadai. X 1.3 = Sarana toilet bersih. X 1.4 = Kenyamanan fasilitas ruang antrian bank (tempat duduk, TV, AC). X 1.5 = Tersedianya slip-slip transaksi perbankan. X 1.6 = Kerapian penampilan pegawai bank. 2. Variabel Reliability (X 2 ) merupakan kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara cepat, tepat, akurat dan terpercaya. Indikator-indikator yang terkait dengan Reliability : X 2.1 = Kemudahan dalam prosedur pelayanan. X 2.2 = Kecepatan dan ketepatan karyawan dalam melakukan transaksi. X 2.3 = Keakuratan dalam memberikan informasi kepada nasabah. 3. Variabel Responsivenes (X 3 ) merupakan kemauan pegawai untuk tanggap membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat, tepat dengan disertai penyampaian jasa yang jelas. Indikator-indikator yang terkait dengan Responsiveness : X 3.1 = Kecepatan karyawan dalam merespon keluhan nasabah. X 3.2 = Ketepatan karyawan dalam memecahkan masalah nasabah. X 3.3 = Kesediaan dan ketanggapan karyawan dalam melayani nasabah.
Page 1 and 2:
PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP
Page 3 and 4: 2.6 Hubungan Kualitas Pelayanan Den
Page 5 and 6: DAFTAR TABEL No Judul Tabel Hal 3.1
Page 7 and 8: DAFTAR LAMPIRAN Judul Lampiran Lamp
Page 9 and 10: BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakan
Page 11 and 12: perilaku nasabah bank. Hasil survei
Page 13 and 14: jenis dan kualitas pelayanan yang b
Page 15 and 16: Info Bank, Oktober 2006). Direktur
Page 17 and 18: 1.4 Manfaat Penelitian Hasil peneli
Page 19 and 20: Pemasaran menurut Payne (1993 : 27)
Page 21 and 22: 5. Konsep Pemasaran Kemasyarakatan
Page 23 and 24: . Insperarability Umumnya jasa diko
Page 25 and 26: membangun loyalitas pelanggan sehin
Page 27 and 28: 2.3.2. Pengertian Kualitas Pelayana
Page 29 and 30: 5. Empati (Emphaty) Yaitu meliputi
Page 31 and 32: Bagan 2.1 Model Gap Kualitas Pelaya
Page 33 and 34: “Pelanggan adalah seseorang yang
Page 35 and 36: memanfaatkan jasa PT. Bank Jatim Ca
Page 37 and 38: memungkinkan suatu perusahaan untuk
Page 39 and 40: masyarakat. Hal ini merupakan komit
Page 41 and 42: 2.5.3. Fungsi dan Usaha Bank Umum M
Page 43 and 44: o. Kegiatan lain yang lazim dilakuk
Page 45 and 46: 2.7. KERANGKA PEMIKIRAN Bagan 2.3 K
Page 47 and 48: 2.9. HIPOTESIS PENELITIAN Arikunto
Page 49 and 50: BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 L
Page 51 and 52: ank tersebut. Kesungguhan responden
Page 53: atau Accidental Sampling adalah pen
Page 57 and 58: X 5.3 = Kemampuan pegawai dalam mel
Page 59 and 60: 2 Kepuasan nasabah Tabungan (Y) Ind
Page 61 and 62: dilihat melalui cara mengkorelasi a
Page 63 and 64: Rumus: t = b s i bi Di mana, b i =
Page 65 and 66: Uji F adalah pengujian secara seren
Page 67 and 68: 2) Jika data menyebar jauh dari gar
Page 69 and 70: 4- d u ≤ 4- d l = Pengujian tidak
Page 71 and 72: BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gam
Page 73 and 74: organisasi sebelumnya sekaligus seb
Page 75 and 76: B. Pimpinan Bidang Operasional Tuga
Page 77 and 78: 11. Memantau aktivitas pemberian kr
Page 79 and 80: 4. Memberikan pelayanan permohonan
Page 81 and 82: 2. Membuat bukti-bukti pembukuan. 3
Page 83 and 84: 10 Melaksanakan tugas dan pekerjaan
Page 85 and 86: Dari tabel 4.2 dapat diketahui bahw
Page 87 and 88: kerjasama dengan beberapa instansi
Page 89 and 90: tiga kali dalam satu bulan untuk be
Page 91 and 92: Berdasarkan distribusi frekuensi ja
Page 93 and 94: transaksi. Sedangkan nilai rata-rat
Page 95 and 96: 4.3.4 Variabel Jaminan/Assurance (X
Page 97 and 98: Item Tabel 4.11 Distribusi Jawaban
Page 99 and 100: 3,713 dapat diartikan bahwa rata-ra
Page 101 and 102: erarti bahwa item pertanyaan untuk
Page 103 and 104: Berdasarkan data dari tabel di atas
Page 105 and 106:
multikolinearitas. Dalam penelitian
Page 107 and 108:
Tabel 4.21 Pengujian Asumsi Autokor
Page 109 and 110:
Adapun interpretasi dari persamaan
Page 111 and 112:
Tabel 4.23 Pengujian Hipotesis Pert
Page 113 and 114:
3. Variabel Responsiveness Varibel
Page 115 and 116:
1. Variabel Bukti Fisik (Tangibles)
Page 117 and 118:
antar bank, serta pengambilan uang
Page 119 and 120:
mesin ATM). Selain itu nasabah juga
Page 121 and 122:
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdas
Page 123 and 124:
analisa dan pembahasan variabel emp
Page 125 and 126:
Gita Rosita Dewi, 2004, Pengaruh Ku
Page 127 and 128:
Lampiran : Nomor Responden : KUESIO
Page 129 and 130:
8. Dalam 6 bulan terakhir, berapa k
Page 131 and 132:
Variabel Empati (X 5 ) No Item 5 4
Page 133 and 134:
Reliability ****** Method 1 (space
Page 135 and 136:
Frequency Table Valid 3 4 5 Total X
Page 137 and 138:
Valid 2 3 4 5 Total X3.2 Cumulative
Page 139 and 140:
Valid 1 2 3 4 5 Total Y2 Cumulative
Page 141 and 142:
Correlations Correlations X2.1 X2.2
Page 143 and 144:
Correlations Correlations Y1 Y2 Y3
Page 145 and 146:
Nonparametric Correlations Correlat
show all

BAB I

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?