BAB I

2.2.3. Faktor-Faktor Yang Menjadi Kunci Sukses Jasa
Menurut Lupiyoadi (2001 : 17) bahwa hasil observasi dan pengamatan yang
dilakukan oleh pemain-pemain pada sektor jasa yang mengemukakan lima
langkah yang dapat dilakukan untuk meraih sukses di dunia jasa, yaitu :
a. Memproduksi jasa yang ditawarkan
Suatu hal yang penting dalam pemasaran jasa adalah melakukan adaptasi dan
memperbarui jasa yang ditawarkan, daripada melakukan rancangan “paket”
yang sangat sempurna pada peluncuran pertama. Jasa yang ditawarkan harus
mengikuti kemauan pasar yang dikaitkan dengan nilai yang benar-benar
diinginkan oleh pelanggan dan kegunaannya, serta responsif terhadap
masalah-masalah yang terjadi.
b. Melokalisasi System Point Of Service
Availability is crutial, maksudnya penggunaan jasa menjadi sangatlah penting,
karena jasa tidak dapat disimpan sehingga penggunaannya sesegera mungkin
saat dibutuhkan. Produsen diharuskan dapat menentukan pilihan yang tepat
atas lokasi penyediaan jasa tersebut agar memudahkan pelanggan untuk
mendapatkannya dan juga sebagai peningkatan kualitas jasa tersebut.
c. Menyelenggarakan kontrak layanan
Maksudnya adalah produsen jasa berusaha untuk menarik dan
mempertahankan pelanggan dengan sistem kontrak atau memberi
keanggotaannya dengan dengan memberikan anggota (member) berbagai
fasilitas kemudahan tertentu, sehingga perusahaan dapat menikmati
keuntungan lain seperti, produk jasa menjadi teridentifikasi dan juga