BAB I

4.3 Distribusi Jawaban Responden
Berikut ini dijelaskan tanggapan responden untuk setiap pertanyaan yang
diajukan. Dengan mengetahui deskripsi jawaban sangat membantu
mengetahui frekuensi jawaban yang diberikan responden
4.3.1 Variabel Bukti fisik/Tangibles (X 1 )
Frekuensi jawaban responden untuk variabel pernyataan Bukti
fisik/Tangibles (X 1 ) yang terdiri dari 6 item dapat diketahui pada tabel 4.7
berikut di bawah ini :
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden
Variabel Bukti fisik/Tangibles
Skor Jawaban
Item
1 2 3 4 5
f % f % f % f % f %
Mean
Penataan Desain baik
interior dan eksterior.
Sarana arel parkir yang
luas dan memadai.
Sarana toilet Bank
Jatim Cabang Malang
selalu terjaga
kebersihannya.
Kenyamanan fasilitas
ruang antrian bank
(tempat duduk,TV,
AC).
Tersedianya slip-slip
transaksi Perbankan.
Kerapian penampilan
pegawai bank.
0 0 0 0 8 7,3 87 79,1 15 13,6 4,06
0 0 2 1,8 28 25,5 74 67,3 6 5,5 3,76
0 0 2 1,8 31 28,2 71 64,5 5 5,5 3,74
0 0 1 0,9 16 14,5 71 64,5 22 20 4,04
0 0 0 0 13 11,8 68 61,8 29 26,4 4,15
0 0 1 0,9 8 7,3 67 60,9 34 30,9 4,22
Rata-rata Mean = 3,995
Sumber data : Data Primer yang diolah, Mei 2007.