You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Item<br />
Tabel 4.11<br />
Distribusi Jawaban Responden<br />
Variabel Empati/Empathy<br />
Skor Jawaban<br />
1 2 3 4 5<br />
f % f % f % f % f %<br />
Mean<br />
Kemampuan pegawai<br />
dalam memberikan<br />
perhatian secara<br />
individual untuk<br />
menciptakan suasana<br />
nyaman bagi nasabah<br />
saat bertransaksi.<br />
Kemampuan pegawai<br />
dalam memahami setiap<br />
kebutuhan nasabah.<br />
Kemampuan pegawai<br />
dalam melakukan<br />
hubungan interaktif<br />
dengan nasabah.<br />
0 0 2 1,8 31 28,2 67 60,9 10 9,1 3,77<br />
0 0 8 7,3 53 48,2 39 35,5 10 9,1 3,46<br />
0 0 1 0,9 43 39,1 58 52,7 8 7,3 3,66<br />
Rata-rata Mean = 3,630<br />
Sumber data : Data Primer yang diolah, Mei 2007.<br />
Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden yang tercantum pada<br />
tabel 4.11 diketahui bahwa nilai mean variabel Empathy (X 5 ) sebesar 3,630 dapat<br />
diartikan bahwa rata-rata responden memberikan tanggapan bahwa variabel<br />
Empathy cukup mempengaruhi kepuasan nasabah PT. Bank Jatim Cabang<br />
Malang.<br />
Selanjutnya dari distribusi frekuensi juga diketahui bahwa nilai rata-rata<br />
tertinggi sebesar 3,77 terletak pada Kemampuan pegawai dalam memberikan<br />
perhatian secara individual untuk menciptakan suasana nyaman bagi nasabah saat<br />
bertransaksi. Hal ini berarti hampir semua responden menganggap bahwa pegawai<br />
PT. Bank Jatim Cabang Malang mampu memberikan perhatian secara individual<br />
untuk menciptakan suasana nyaman bagi nasabah saat bertransaksi. Sedangkan<br />
nilai rata-rata terendah adalah 3,46 berkaitan dengan kemampuan pegawai dalam
Change language