BAB I

More documents

Recommendations

Info

Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang paling anda anggap sesuai IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama :………………………………………………………….. 2. Alamat :…………………………………………………………. 3. Usia : a. 45 Tahun 4. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 5. Pendidikan anda yang terakhir : a. SD c. SMA/SMK e. Sarjana (S-1,S-2,S-3) b. SMP d. Diploma f. lain-lain…………..(sebutkan) 6. Pekerjaan anda saat ini : a. PNS c. Pegawai Swasta e. TNI/POLRI b. Wiraswasta d. Tidak bekerja f. lain-lain………….(sebutkan) 7. Pendapatan Bapak/Ibu/Saudara tiap bulan : a. < Rp 500.000,00 b. Rp 500.000,00 - Rp 1.000.000,00 c. Rp 1.000.000,00 - Rp 1.500.000,00 d. Rp 1.500.000,00 - Rp 2.000.000,00 e. > Rp 2.000.000,00
8. Dalam 6 bulan terakhir, berapa kali anda melakukan transaksi di PT. Bank Jatim Cabang Malang : a. 1 kali c. 3 kali e. >5 kali b. 2 kali d. 4 kali DAFTAR PERTANYAAN ‣ Bagaimanakah penilaian anda tentang kinerja pelayanan yang diberikan oleh PT. Bank Jatim Cabang Malang ? Keterangan : Skor 5 : Sangat Setuju 4 : Setuju 3 : Netral 2 : Tidak Setuju 1 : Sangat Tidak Setuju Variabel Bukti fisik (X 1 ) No Item 5 4 3 2 1 1 Penataan desain dalam dan luar kantor Bank Jatim Cabang Malang dilakukan secara baik dan rapi untuk kenyamanan dalam melayani nasabah. 2 Sarana areal parkir Bank Jatim Cabang Malang telah memadai dan luas. 3 Sarana toilet Bank Jatim Cabang Malang selalu terjaga kebersihannya. 4 Fasilitas ruang antrian (tempat duduk, TV, AC) yang dimiliki oleh Bank Jatim Cabang Malang membuat nasabah nyaman dalam bertransaksi. 5 Slip-slip transaksi yang disediakan oleh Bank Jatimtelah memadai. 6 Karyawan Bank Jatim Cabang Malang berpenampilan rapi pada saat bekerja.
Page 1 and 2:
PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP
Page 3 and 4:
2.6 Hubungan Kualitas Pelayanan Den
Page 5 and 6:
DAFTAR TABEL No Judul Tabel Hal 3.1
Page 7 and 8:
DAFTAR LAMPIRAN Judul Lampiran Lamp
Page 9 and 10:
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakan
Page 11 and 12:
perilaku nasabah bank. Hasil survei
Page 13 and 14:
jenis dan kualitas pelayanan yang b
Page 15 and 16:
Info Bank, Oktober 2006). Direktur
Page 17 and 18:
1.4 Manfaat Penelitian Hasil peneli
Page 19 and 20:
Pemasaran menurut Payne (1993 : 27)
Page 21 and 22:
5. Konsep Pemasaran Kemasyarakatan
Page 23 and 24:
. Insperarability Umumnya jasa diko
Page 25 and 26:
membangun loyalitas pelanggan sehin
Page 27 and 28:
2.3.2. Pengertian Kualitas Pelayana
Page 29 and 30:
5. Empati (Emphaty) Yaitu meliputi
Page 31 and 32:
Bagan 2.1 Model Gap Kualitas Pelaya
Page 33 and 34:
“Pelanggan adalah seseorang yang
Page 35 and 36:
memanfaatkan jasa PT. Bank Jatim Ca
Page 37 and 38:
memungkinkan suatu perusahaan untuk
Page 39 and 40:
masyarakat. Hal ini merupakan komit
Page 41 and 42:
2.5.3. Fungsi dan Usaha Bank Umum M
Page 43 and 44:
o. Kegiatan lain yang lazim dilakuk
Page 45 and 46:
2.7. KERANGKA PEMIKIRAN Bagan 2.3 K
Page 47 and 48:
2.9. HIPOTESIS PENELITIAN Arikunto
Page 49 and 50:
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 L
Page 51 and 52:
ank tersebut. Kesungguhan responden
Page 53 and 54:
atau Accidental Sampling adalah pen
Page 55 and 56:
1. Variabel Tangibles (X 1 ) merupa
Page 57 and 58:
X 5.3 = Kemampuan pegawai dalam mel
Page 59 and 60:
2 Kepuasan nasabah Tabungan (Y) Ind
Page 61 and 62:
dilihat melalui cara mengkorelasi a
Page 63 and 64:
Rumus: t = b s i bi Di mana, b i =
Page 65 and 66:
Uji F adalah pengujian secara seren
Page 67 and 68:
2) Jika data menyebar jauh dari gar
Page 69 and 70:
4- d u ≤ 4- d l = Pengujian tidak
Page 71 and 72:
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gam
Page 73 and 74:
organisasi sebelumnya sekaligus seb
Page 75 and 76:
B. Pimpinan Bidang Operasional Tuga
Page 77 and 78: 11. Memantau aktivitas pemberian kr
Page 79 and 80: 4. Memberikan pelayanan permohonan
Page 81 and 82: 2. Membuat bukti-bukti pembukuan. 3
Page 83 and 84: 10 Melaksanakan tugas dan pekerjaan
Page 85 and 86: Dari tabel 4.2 dapat diketahui bahw
Page 87 and 88: kerjasama dengan beberapa instansi
Page 89 and 90: tiga kali dalam satu bulan untuk be
Page 91 and 92: Berdasarkan distribusi frekuensi ja
Page 93 and 94: transaksi. Sedangkan nilai rata-rat
Page 95 and 96: 4.3.4 Variabel Jaminan/Assurance (X
Page 97 and 98: Item Tabel 4.11 Distribusi Jawaban
Page 99 and 100: 3,713 dapat diartikan bahwa rata-ra
Page 101 and 102: erarti bahwa item pertanyaan untuk
Page 103 and 104: Berdasarkan data dari tabel di atas
Page 105 and 106: multikolinearitas. Dalam penelitian
Page 107 and 108: Tabel 4.21 Pengujian Asumsi Autokor
Page 109 and 110: Adapun interpretasi dari persamaan
Page 111 and 112: Tabel 4.23 Pengujian Hipotesis Pert
Page 113 and 114: 3. Variabel Responsiveness Varibel
Page 115 and 116: 1. Variabel Bukti Fisik (Tangibles)
Page 117 and 118: antar bank, serta pengambilan uang
Page 119 and 120: mesin ATM). Selain itu nasabah juga
Page 121 and 122: BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdas
Page 123 and 124: analisa dan pembahasan variabel emp
Page 125 and 126: Gita Rosita Dewi, 2004, Pengaruh Ku
Page 127: Lampiran : Nomor Responden : KUESIO
Page 131 and 132: Variabel Empati (X 5 ) No Item 5 4
Page 133 and 134: Reliability ****** Method 1 (space
Page 135 and 136: Frequency Table Valid 3 4 5 Total X
Page 137 and 138: Valid 2 3 4 5 Total X3.2 Cumulative
Page 139 and 140: Valid 1 2 3 4 5 Total Y2 Cumulative
Page 141 and 142: Correlations Correlations X2.1 X2.2
Page 143 and 144: Correlations Correlations Y1 Y2 Y3
Page 145 and 146: Nonparametric Correlations Correlat
show all

BAB I

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?