Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
8. Dalam 6 bulan terakhir, berapa kali anda melakukan transaksi di PT. Bank<br />
Jatim Cabang Malang :<br />
a. 1 kali c. 3 kali e. >5 kali<br />
b. 2 kali d. 4 kali<br />
DAFTAR PERTANYAAN<br />
‣ Bagaimanakah penilaian anda tentang kinerja pelayanan yang diberikan oleh<br />
PT. Bank Jatim Cabang Malang ?<br />
Keterangan :<br />
Skor<br />
5 : Sangat Setuju<br />
4 : Setuju<br />
3 : Netral<br />
2 : Tidak Setuju<br />
1 : Sangat Tidak Setuju<br />
Variabel Bukti fisik (X 1 )<br />
No Item 5 4 3 2 1<br />
1 Penataan desain dalam dan luar kantor Bank Jatim Cabang Malang<br />
dilakukan secara baik dan rapi untuk kenyamanan dalam melayani<br />
nasabah.<br />
2 Sarana areal parkir Bank Jatim Cabang Malang telah memadai dan<br />
luas.<br />
3 Sarana toilet Bank Jatim Cabang Malang selalu terjaga<br />
kebersihannya.<br />
4 Fasilitas ruang antrian (tempat duduk, TV, AC) yang dimiliki oleh<br />
Bank Jatim Cabang Malang membuat nasabah nyaman dalam<br />
bertransaksi.<br />
5 Slip-slip transaksi yang disediakan oleh Bank Jatimtelah memadai.<br />
6 Karyawan Bank Jatim Cabang Malang berpenampilan rapi pada saat<br />
bekerja.
Change language