Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3. Variabel Responsiveness<br />
Varibel Responsiveness memiliki nilai t statistik sebesar 2,247. Nilai<br />
ini lebih besar dari t tabel (2,247 > 1,980). Dengan demikian pengujian<br />
menunjukkan Ha diterima atau Ho ditolak. Hasil ini memperlihatkan<br />
bahwa variabel Responsvieness berpengaruh secara signifikan terhadap<br />
kepuasan nasabah.<br />
4. Variabel Assurance<br />
Varibel Assurance memiliki nilai t statistik sebesar 3,850. Nilai ini<br />
lebih besar dari t tabel (3,850 > 1,980). Dengan demikian pengujian<br />
menunjukkan Ha diterima dan Ho ditolak. Hasil ini memperlihatkan<br />
bahwa variabel Assurance berpengaruh secara signifikan terhadap<br />
kepuasan nasabah.<br />
5. Variabel Empathy<br />
Varibel Empathy memiliki nilai t statistik sebesar 2,228. Nilai ini<br />
lebih besar dari t tabel (2,228 > 1,980). Dengan demikian pengujian<br />
menunjukkan Ha diterima atau Ho ditolak. Hasil ini memperlihatkan<br />
bahwa variabel Empathy berpengaruh secara signifikan terhadap<br />
kepuasan nasabah.<br />
Kesimpulan yang dapat diambil berdasarkan hasil pengujian<br />
hipotesis di atas adalah yang diwakili oleh Variabel Tangibles, Reliability,<br />
Resposiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh signifikan baik secara<br />
simultan (bersama-sama) dan secara parsial (individu) terhadap kepuasan<br />
nasabah
Change language