A più voci.pdf - Partecipazione

Come è strutturato il Punto? Che funzioni svolge?
Innanzitutto l’abbiamo chiamato Punto S. Eusebio, proprio per dare l’idea del punto di riferimento. È aperto due
giorni alla settimana ed ha operatori appartenenti al Comune, all’azienda pubblica proprietaria degli immobili e
all’azienda costruttrice che ha vinto gli appalti dei lavori. Il Punto ha molte funzioni: non solo fornisce informazioni
sull’andamento dei lavori, ma, come dicevo, è un vero e proprio punto di riferimento a cui i cittadini possono
rivolgersi per fornire i propri suggerimenti e le proprie segnalazioni. E poi svolge veri e propri servizi di
accompagnamento. Basti pensare che la riqualificazione ha previsto un piano di mobilità molto forte delle famiglie
e il Punto, oltre a realizzare un opuscolo molto chiaro che descrive tutte le fasi dei traslochi con tutte le pratiche
da svolgere e i referenti a cui rivolgersi, ha fornito un vero e proprio supporto anche nel trasferimento delle
famiglie e nel trasloco. Insomma, il Punto rappresenta un momento di incontro e sintesi tra cittadini e tecnici. Sul
fronte informativo, fin dall’inizio è ricorso alla distribuzione di volantini oltre che alla realizzazione di un giornalino
mensile, pensato per lasciare spazio anche ai cittadini. E ora è nato un vero e proprio Piano di
Comunicazione.
Si può dire che il Punto agisce anche da connettore tra gli utenti finali dei lavori e il laboratorio di quartiere?
Oggi l’elemento centrale del processo di riqualificazione è il cantiere. Si può quindi dire che il Punto garantisce la
continuità della partecipazione dei cittadini anche in questa fase operativa, in cui il solo laboratorio avrebbe maggiori
difficoltà.
Quali segnalazioni provengono dai cittadini? Ci potrebbe fare qualche esempio?
Gli esempi potrebbero essere veramente tanti! Tutti i cantieri creano disagi e molto spesso si riesce a intervenire
per limitarli solo grazie all’iniziativa dei cittadini. Si pensi alla segnalazioni di perdite, ma anche di situazioni di
pericolo … i Piani di Sicurezza, che pure ci sono, non possono coprire tutte le situazioni reali. In questo senso la
partecipazione dei cittadini è una vera e propria risorsa che integra il lavoro dei tecnici.
Come è stato accolto il Punto S. Eusebio?
Dai cittadini è stato accolto benissimo. Abbiamo delle statistiche che dimostrano che è molto frequentato. E poi è
addirittura entrato nel gergo comune! Le persone lo chiamano il Punto, per la strada ci si dice “vado al Punto”…
E i tecnici?
I tecnici si sono adeguati nel momento in cui hanno compreso che, di fatto, il Punto aiuta a conoscere meglio i
problemi e dunque a svolgere la propria attività.
Ma qualche problema c’è stato…
Beh, … c’era un capocantiere che riteneva il Punto inutile… ma alla fine è andato via lui, perché l’impresa lo ha sostituito.
Insomma, è l’impresa stessa, che ovviamente ha a cuore la produttività, ad aver capito l’importanza del Punto!
Intervista a cura di Gianfranco Pomatto
Focus group
Il focus group è un piccolo gruppo di persone (generalmente da 4 a
12) che discute su uno specifico tema. Si ricorre a questa tecnica
quando si ha la necessità di mettere a fuoco (da cui il nome focus
group) un fenomeno o indagare in profondità su uno specifico argomento,
utilizzando l’interazione che si realizza tra i componenti del
COME. APPROCCI E TECNICHE PER L’ASCOLTO 73