A più voci.pdf - Partecipazione

7. Come.
Approcci
e tecniche
per la gestione
dei conflitti
98 A PIÙ VOCI
I metodi presentati nel capitolo precedente hanno lo scopo di condurre
i partecipanti verso l’individuazione di obiettivi comuni e di soluzioni
condivise all’interno di un quartiere, di una comunità, di una
città (è il caso per esempio dei piani strategici) o di un raggruppamento
di comuni (è il caso dei patti territoriali). Non sono però particolarmente
adatti per affrontare conflitti espliciti. Presuppongono infatti
che i partecipanti abbiano un certo grado di fiducia reciproca o, per lo
meno, che non ci sia tra di loro una sfiducia preconcetta.
Ma di frequente, come abbiamo visto nel capitolo 1, i processi di
tipo inclusivo si rendono necessari proprio perché esiste un conflitto
in atto o perché si suppone che un intervento pubblico (per esempio
la classica discarica) possa suscitare forti opposizioni. Può anche capitare
che i metodi di interazione costruttiva, di cui al capitolo precedente,
non generino soltanto visioni condivise, ma facciano anche
emergere gli interessi o le idee contrapposte che sussistono tra i partecipanti
(vedi scheda 2). Ci si può accorgere, per esempio, che i residenti
e i commercianti dello stesso quartiere hanno posizioni opposte
sulla pedonalizzazione di una via o che i partner di un patto territoriale
esprimono priorità contrastanti.
In questo capitolo presentiamo i metodi per trattare i conflitti e
aiutare le parti in causa a superarli.
La trasformazione dei conflitti: negoziazione e discussione
I conflitti si presentano sempre sulla scena sotto forma di una contrapposizione
frontale. Una parte sostiene una certa posizione. L’altra
sostiene la posizione opposta. All’origine, il conflitto nasce come un
gioco a somma zero: o vince l’uno o vince l’altro. I conflitti possono
essere risolti soltanto se vengono trasformati, ossia se muta l’oggetto
del contendere in modo che il gioco diventi a somma positiva, ossia
tutti i partecipanti riescano a ottenere qualche vantaggio e a riconoscersi
nel risultato raggiunto.
Per trasformare un conflitto in un gioco a somma positiva esistono
due strade possibili: la negoziazione e la discussione. Con la