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POSTFAZIONE
Il rapporto tra operatori e volontari
I nostri operatori, prima di gestire servizi, devono promuovere il volontariato stesso. Essi
fanno parte della “famiglia” e non sono persone assunte unicamente per la propria competenza,
ma soprattutto per la condivisione dei fini e dei metodi dell’associazione che
servono.
Per tale motivo, anche se “Il Portico è organizzato come un’impresa sociale, essa mantiene
il carattere della “conduzione familiare”.
La specificità dei ruoli non ne preclude l’intercambiabilità, ma la postula come elemento
necessario di flessibilità funzionale.
Gli operatori non sono volontari, e i volontari non sono operatori, ma nella gestione
quotidiana è inevitabile che anche gli operatori svolgano azioni volontarie per il bene
dell’associazione e che i volontari debbano impegnarsi anche in funzioni attribuite agli
operatori. Questa labilità di confine può disturbare chi trova sicurezza nelle divisioni
rigide di un mansionario precostituito, come alcuni teorizzatori distanti dalla pratica
quotidiana, che vogliono applicare al privato sociale gli stessi modelli efficientisti della
grande azienda. Al contrario, questa flessibilità assume un significato altamente formativo
per gli uni e per gli altri. Nelle piccole associazioni, anzi, deve essere così, altrimenti si
ricreeranno un po’ alla volta le divisioni tipiche delle istituzioni dove la distinzione netta
dei ruoli va di pari passo con la mentalità burocratica e impiegatizia che raffredda e
“distanzia” gli operatori dai volontari e pone questi in posizione subalterna (o egemonica)
alterando le relazioni fraterne che invece devono rimanere il fondamento di ogni impresa
sociale di dimensione “umana”,“ecologica”.
DIMENSIONI PROBLEMATICHE
I difetti
Se raccontare è come disegnare, allora è inevitabile trasfigurare la realtà, ed è evidente
che il taglio di questa operazione divulgativa è dare un’immagine positiva, bella, entusiasmante
ed anche poetica delle attività svolte. Non serve, in quest’occasione, raccontare
i litigi, i confronti aspri, le diversità di vedute e gli incidenti che caratterizzano la vita di
ogni giorno e, a maggior ragione, anche quella delle comunità. Non ci vorrà molto ad
elencare queste debolezze a coloro che ci frequentano, né tarderanno a scoprirle coloro
che dovessero ancora incontrarci. Queste debolezze non si debbono sottovalutare, né
ridicolizzare, ma nemmeno enfatizzare al punto da gettar via il bimbo con l’acqua sporca,
come è pessima abitudine delle persone miopi e superficiali, incapaci di valutazioni
equilibrate. L’associazione è qualcosa di più della somma delle singole personalità che la
compongono. E, tuttavia, queste personalità possono vincolarne l’immagine in modo
determinante, al punto che “Il Portico” può essere definito negativamente in relazione al
difetto della persona o del frangente che ce lo rappresenta, così da diventare un’associazione
politicizzata o maschilista o volgare o arrivista o confusionaria o disorganizzata
ecc. a seconda del momento e degli incontri avuti.
Alcuni difetti, è bene chiarirlo, sono invece aspetti caratterizzanti un intervento “artigianale”
e, quindi ne connotano la qualità piuttosto che squalificarlo. È il caso di alcuni
metodi di relazione con le persone con le quali si ha grande confidenza, che, dall’esterno
soprattutto, si percepiscono come poco professionali perché non raffinati o addirittura
grossolani. Essi sono paragonabili, ad esempio, a quegli atti che in educazione sono
tanto vituperati quanto comuni: alzare la voce, gridare, intimorire, minacciare, ricattare
e usare qualche intervento manesco. C’è da impegnarsi a limitare il più possibile queste
cadute di stile e, nel nostro caso sarebbe auspicabile una maggiore presenza femminile,
più attenta a determinate sfumature affettive ed emotive. Per il resto valga l’esempio di
Bruno. Quando andò in vacanza con un’altra associazione, vi rimase solo due giorni e
mandò in ospedale due volontari, mentre con noi esce da vent’anni e la sua apparente