Sistema di sorveglianza OKkio alla SALUTE: risultati 2010 - Istituto ...

Rapporti ISTISAN 12/14
(Medici di Medicina Generale, Pediatri di libera scelta), operatori impiegati in Servizi
(servizi vaccinali, consultori, ambulatori), altre istituzioni non sanitarie (enti locali, scuole,
ecc.) e portatori di interesse, (opinion leader, associazioni scientifiche, associazioni di
consumatori, media ecc).
Per garantire un’impostazione partecipata delle attività di comunicazione si è ritenuto
opportuno esplicitare alcuni principi e criteri metodologici. A tale scopo sono stati
organizzati incontri e momenti formativi, durante i quali è stata condivisa con la rete degli
operatori una definizione di comunicazione, è stato chiarito l’approccio di riferimento e
delineato uno schema per la pianificazione per la comunicazione interna ed esterna al
Sistema di Sorveglianza.
Definizione condivisa di comunicazione
Comunicare significa mettere in comune, condividere, rendere comprensibile quanto si dice
ed essere interessati alle necessità informative del proprio interlocutore, significa capire e farsi
capire per rendere partecipe “l’altro” in un processo bidirezionale e circolare.
In campo sanitario, quando si affronta il tema della comunicazione, si fa riferimento ad
almeno due ambiti. Il primo è quello della comunicazione sanitaria, che riguarda l’attività di
comunicazione delle aziende sanitarie verso la collettività, ed è incentrata principalmente sui
servizi, sulle prestazioni e sulla comunicazione di crisi e di emergenza. Il secondo, di nostro
interesse, fa riferimento alla la comunicazione per la salute, i cui ambiti d’intervento riguardano
i fattori di rischio individuali e i “determinanti di salute” ambientali, sociali, economici che
possono condizionare le opportunità di salute, e lo stile di vita.
Comunicare la salute vuol dire far circolare, all’interno della comunità, informazioni
rilevanti per la salute e attivare flussi e processi di comunicazione e cambiamento tra i cittadini,
le istituzioni pubbliche e il sistema dei media, con l’obiettivo di informare, facilitare, motivare e
supportare gli individui, le istituzioni e la società a sostenere, diffondere, adottare
comportamenti, pratiche e politiche che possano migliorare e promuovere il benessere dei
cittadini.
Approccio comunicativo di riferimento
In linea con la definizione di comunicazione sopra delineata, l’approccio comunicativo al
quale si fa riferimento è di “tipo partecipativo”, basato sul “principio della chiarezza e della
trasparenza” degli obiettivi, dei processi attivati e delle relazioni che li caratterizzano. Tale
approccio, che pone particolare attenzione all’ascolto, al dialogo, all’attivazione e al
mantenimento di reti relazionali, ha rappresentato una risorsa importante per OKkio alla
SALUTE, in quanto ha favorito l’integrazione tra tutte le parti coinvolte nel Sistema di
Sorveglianza al fine di costruire fiducia e credibilità, sia tra i “soggetti” interni al sistema
sanitario (livello nazionale, regionale, locale), sia tra questi e i soggetti sociali esterni.
La costruzione della fiducia e della credibilità delle istituzioni a diversi livelli ha
rappresentato una premessa fondamentale per potenziare l’efficacia delle proposte d’intervento
e delle iniziative di comunicazione. Infatti, se nella fase di avvio e di rilevazione dei dati
l’approccio partecipativo è stato essenziale per creare consenso e condivisione, nella fase di
diffusione dei risultati e di proposte d’azione, è stato determinante per rendere le informazioni
conoscenza utilizzabile dai vari soggetti coinvolti.
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