Een postmoderne kijk op cultuurverandering - DSpace at Open ...

4. Resultaten
4.1 Inleiding
Om te voorkomen dat er in deze thesis alleen een theoretische onderbouwing wordt gerealiseerd zal
het verandermodel, in de vorm van een gedachte-experiment, worden getoetst in de praktijk.
De voornaamste reden voor deze praktijktoets is om het model ”in de wind” van de werkelijkheid te
houden door te onderzoek in hoeverre het theoretische verhaal nu ”herkend” wordt door managers
die er vanuit de dagelijkse praktijk mee geconfronteerd worden. Deze praktijktoets heeft de vorm
gekregen van een kleine serie interviews. Deze vorm van onderzoek lijkt geschikt te zijn om
bepaalde stellingen te toetsen aan de denkbeelden van managers uit de praktijk.
4.2 De onderzoeksorganisatie
De organisatie waar het praktijkonderzoek heeft plaatsgevonden is het Centraal Bureau voor de
Statistiek (CBS). De activiteiten van het CBS zijn georganiseerd in vijf divisies. Drie van deze
divisies richten zich vooral op het waarnemen van bedrijven, personen en gezinnen en op het
publiceren van de statistische gegevens. Naast de centrale stafdiensten bestaat nog een divisie die
zorgt voor de systeemtechnische ondersteuning van alle onderdelen binnen het CBS.
Het CBS onderkent een aantal relevante ontwikkelingen welke gevolgen hebben voor zijn toekomst
als verzamelaar, bewerker en verstrekker van statistische gegevens en informatie (zie bijlage 2).
Niet alleen een voortdurend en snel veranderende samenleving zorgt voor veranderingen bij het
CBS, ook interne factoren bepalen in belangrijke mate de toekomst van deze organisatie.
Om verbetering van de klantgerichtheid te realiseren moeten statistieken sneller beschikbaar zijn en
de samenhang tussen allerlei maatschappelijke ontwikkelingen zichtbaar maken. Ook de kwaliteit
van de statistische informatie moet onomstreden zijn. Daarnaast is vernieuwing van het statistische
programma noodzakelijk om ook in de toekomst aan te kunnen sluiten bij de veranderende
behoeften van de klant.
Hierop heeft het CBS een strategie ontwikkeld waarin een middellange termijnvisie staat beschreven
om adequaat te reageren op deze ontwikkelingen. Met het publiceren van een strategienota is een
eerste aanzet gedaan om de koers voor de komende jaren te bepalen. Om na te gaan of de strategie
wel zou aansluiten bij de CBS cultuur werd een extern adviesbureau ingeschakeld om de huidige
organisatiecultuur in kaart te brengen.
Uit de gevonden resultaten (zie bijlage 3) blijkt dat de huidige organisatiecultuur als welzijnsgedrag
kan worden getypeerd. Een organisatie die welzijnsgedrag vertoont is een gesloten en intern gerichte
organisatie. Goede interpersoonlijke contacten zijn erg belangrijk en daarnaast moet het vooral
gezellig en leuk zijn. Geen al te goede voedingsbodem om een nieuwe strategie in te lanceren.
Concreet betekent dit dat zonder wijziging van de organisatiecultuur de directie van deze organisatie
nauwelijks hoeft te hopen op een succesvolle implementatie van de nieuwe strategie en een
(blijvende) verbetering van de resultaten. Het gevolg zal zijn dat de nieuwe strategie, die vooral
gericht is op een aanzienlijke verbetering van de effectiviteit en efficiency, op voorhand mislukt.
De noodzaak om op korte termijn een cultuuromslag te realiseren, zodat de strategie succesvol kan
landen in de organisatie, is dus van groot belang voor het overleven van de organisatie in de
toekomst.
4.3 Interviews
Toetsing van het verandermodel in de praktijk wil ik vormgeven door een aantal vragen voor te
leggen aan het management van het CBS om erachter te komen of zij zich herkennen in de
geschetste veranderaanpak in deze thesis. De methode die hier het beste bij past is de interviewvorm,
Een postmoderne kijk op cultuurverandering
49