Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

6
o In de studies wordt het gevoelig karakter van de te verzamelen info aangehaald. Bijgevolg
verzamelt men de informatie via groepsdiscussies en individuele interviews in hotels waar
er goede contacten mee zijn.
o Daarnaast is het heel moeilijk om een zicht te krijgen op de populatie van kamermeisjes.
Een selectie maken van kamermeisjes die representatief is voor de totale populatie is dus
niet evident en bijgevolg is kwantificering heel moeilijk.
o Tenslotte speelt ook het taalprobleem bij de doelgroep, namelijk migranten die de taal
onvoldoende beheersen.
• Onze zoektocht naar beschikbare cijfers omtrent de populatie leverde niets op. Zowel VDAB
als RSZ hebben geen cijfers over het aantal kamermeisjes.
• Ook namen we contact met Tom Vandenbrande van het HIVA. Via hem botsten we op het
PROXIMA-project. Dit is een onderzoeksproject met als doel de kwaliteit van de arbeid van de
gezinsverzorgenden in België te onderzoeken. Deze studie bood ons heel wat inspiratie
omtrent de aanpak van de studie.
Op basis van deze verkennende fase en na overleg met de sociale partners beslisten we in fase één
te starten met een exploratief kwalitatief onderzoek bij kamermeisjes en hun verantwoordelijken.
Doel was een beeld te krijgen van de arbeidsinhoud, de arbeidsomstandigheden,
arbeidsvoorwaarden, arbeidsverhoudingen en arbeidstevredenheid van kamermeisjes.
Tijdens het zoeken naar kamermeisjes voor deelname aan het kwalitatief onderzoek bleek de taal
voor vele kamermeisjes een probleem. Bovendien waren kleine hotels minder bereid om deel te
nemen aan het onderzoek Dit deed ons inzien dat een kwantitatief onderzoek bij kamermeisjes heel
moeilijk zou worden.
Bijgevolg organiseerden we in een tweede fase een kwantitatief onderzoek bij hoteleigenaars en
HR verantwoordelijken via een telefonische bevraging. In deze fase vergeleken we de belangrijkste
inzichten uit het kwalitatief onderzoek bij kamermeisjes met de visie van hoteleigenaars en HR
verantwoordelijken. Daarnaast wilden we in deze fase ook zicht krijgen op de manier waarop de
housekeeping georganiseerd is in de hotels in Vlaanderen.
De resultaten van beide studies over de arbeidssituatie van kamermeisjes vullen elkaar aan. Daarom
opteren we er in het eindrapport voor de resultaten van beide onderzoeken naast elkaar weer te
geven. De resultaten van het kwalitatief onderzoek geven we weer met quotes. Deze staan tussen
aanhalingstekens. De resultaten van het kwantitatief onderzoek geven we weer in tabellen of
grafieken.
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes