Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

More documents

Recommendations

Info

5.2 Relatie met collega’s 5.2.1 Relatie met andere interne kamermeisjes • Kamermeisjes ervaren de relatie met collega’s meestal goed. • In een enkel geval zijn er kliekjes. 70 “Zoals in vele organisaties gaat samenwerken met de ene collega gemakkelijker dan met de andere collega.” “Het personeel hier is absoluut niet gemakkelijk. ‘Als je denkt dat ik dat hier ga doen’. Er is veel achterklap en roddel. En dat is echt erg. (…) Je denkt de rotte appel is weg, maar er komt er altijd een bij. (…) Met wie je samenwerkt kraakt of maakt je dag. Met sommigen kan ik echt niet samenwerken. (…) En dan ben ik blij dat we van die taken hebben dat zij haar werk heeft en ik het mijne.” • Er wordt vaak gepraat met collega’s. Er wordt weinig gepraat over het werk zelf. Als dit het geval is, dan gaat het vaak over hoeveel kamers er nog gepoetst moeten worden. “Veel vriendinnen. Ik kan in mijn eigen taal spreken. Communicatie met collega’s is belangrijk. (…) Collega’s komen mij helpen als ik niet klaar ben. Het is leuk in team. (…) Met sommige collega’s heb ik nog contact buiten het beroep. We gaan samen iets drinken, we bellen.” • Er is vaak een grote bereidheid om in te springen voor collega's. Dagen onderling inwisselen gebeurt vlot. “Als ik meer kamers heb dan zij, dan helpt zij mij. We begrijpen elkaar en helpen elkaar. (…) We zetten elkaars materiaal klaar voor de volgende dag.” “Het ontbijtmeisje had veel ontbijten, dan heb ik ze even geholpen buiten de werkuren. Maar ja, als ze er alleen voor staat, dan zou ik wel eens helpen.” “Dat je elkaar helpt, of anders kom je er niet. Iemand die laat vertrekt, dat we voor elkaar dan eens een kamer meenemen.” “Elk kamermeisje heeft een vaste vrije dag. Soms wordt er ook eens gewisseld als dat beter uitkomt. Dat gebeurt eerder uitzonderlijk.” • Voor sommigen vormt die sterke collegialiteit een tegengewicht voor de nadelen aan de job. “Soms zijn er vuile werken bijvoorbeeld mensen die overgeven tussen wc en bad. Of iemand die overgeeft in bed. Dat zijn de echte nadelen. En dan praten we er eens over met collega’s. Je moet er eens mee lachen want anders hou je de job niet vol.” • In een enkel geval leidt het trager werken of minder verzorgd werken van een collega tot ergernis. © 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes
• Ook hoteleigenaars en HR verantwoordelijken schatten de collegialiteit onder kamermeisjes positief in. Volgens 91% onder hen verloopt de communicatie tussen het kamerpersoneel onderling vlot. Tabel: In hoeverre gaat u akkoord met volgende uitspraak? % De communicatie tussen het kamerpersoneel onderling verloopt vlot (n=275) 71 Helemaal akkoord Akkoord © 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes Niet akkoord Helemaal niet akkoord 24 67 8 1 Basis: Volledige vragenlijst ingevuld en heeft eigen kamermeisjes of combi eigen/externe kamermeisjes 5.2.2 Relatie met externe kamermeisjes • De relatie met (vaak wisselende) externe kamermeisjes is soms goed, maar vaak getuigt ze van onverschilligheid en soms roept ze wrevel op. • Volgens enkele kamermeisjes getuigen externen soms van weinig betrokkenheid met het werk. • Een enkeling ziet in het inschakelen van externen een bedreiging voor de eigen eigenwaarde. “Als ik die externen zie, besef ik dat ik vervangbaar ben.”
Page 1 and 2:
HIER FOTO INVOEGEN BREEDTE 210mm x
Page 5 and 6:
1 Inleiding _______________________
Page 7 and 8:
3 4.3 Lichamelijk inspannend werk _
Page 9 and 10:
Inleiding Op vraag van de sociale p
Page 11 and 12:
Synthese van de resultaten Organisa
Page 13 and 14:
9 uitvoeren worden vastgelegd in ee
Page 15 and 16:
In kleinere hotels worden opleiding
Page 17 and 18:
Conceptueel kader 13 Om de arbeidss
Page 19 and 20:
Algemene doelstellingen In dit onde
Page 21 and 22:
Methode en steekproef Om een antwoo
Page 23 and 24: 2 Kwalitatief onderzoek 2.1 Methodo
Page 25 and 26: 21 2.2 Steekproef kwalitatief onder
Page 27 and 28: 3 Kwantitatief onderzoek bij hotele
Page 29 and 30: Resultaten In een eerste hoofdstuk
Page 31 and 32: 1 Organisatie van de housekeeping 1
Page 33 and 34: Tabel: Significante verschillen: Do
Page 35 and 36: 1.4 Aantal kamermeisjes Tabel: Hoev
Page 37 and 38: 1.7 Taal 33 Tabel: Hoeveel van uw e
Page 39 and 40: 2 Jobkeuze en motivatie 2.1 Beeld v
Page 41 and 42: Daarnaast ziet een aantal kamermeis
Page 43 and 44: 2.3.2 Status naar buiten toe 39 And
Page 45 and 46: 3 Arbeidsinhoud 3.1 Takenpakket 3.1
Page 47 and 48: 3.1.2 Organisatie van het vuil linn
Page 49 and 50: En naast die karren moet er ook gez
Page 51 and 52: 3.2 Werkdruk • Het werkvolume bep
Page 53 and 54: • Hoeveel kamers poetst men nu pe
Page 55 and 56: 51 Tabel significante verschillen:
Page 57 and 58: 3.4 Complexiteit • Het werk is ni
Page 59 and 60: 55 In grotere hotels wordt er meer
Page 61 and 62: 3.6 Taakverdeling 3.6.1 Samenwerkin
Page 63 and 64: 4 Arbeidsomstandigheden 4.1 Werkomg
Page 65 and 66: 61 4.2 Tevredenheid werkmateriaal e
Page 67 and 68: 63 • Uit de bevraging van hotelei
Page 69 and 70: 4.3 Lichamelijk inspannend werk 4.3
Page 71 and 72: 4.4 Arbeidsongevallen • Kamermeis
Page 73: • Volgens zowel kamermeisjes als
Page 77 and 78: 73 “Vele collega’s zeggen ‘he
Page 79 and 80: 6.2 Loon 75 • Over het algemeen h
Page 81 and 82: • Vrijdagen zijn dikwijls drukker
Page 83 and 84: 6.4.2 Opleiding tijdens de loopbaan
Page 85 and 86: 81 • In 93% van de hotels werd de
Page 87 and 88: • 43% van de hoteleigenaars of HR
Page 89 and 90: • Problemen melden aan de zaakvoe
Page 91 and 92: Conclusies Op basis van zowel het k
Page 93 and 94: 89 • Volgens hoteleigenaars en HR
Page 95 and 96: Definitie volgens functieclassifica
Page 97 and 98: Literatuuroverzicht De artikels kan
Page 99 and 100: Interviewgids versie kamerpersoneel
Page 101 and 102: Arbeidsinhoud / arbeidsomstandighed
Page 103 and 104: 99 Idealisatie en afronding Stel nu
Page 105 and 106: 101 Interviewgids versie verantwoor
Page 107 and 108: Arbeidsinhoud / arbeidsomstandighed
Page 109 and 110: 105 Idealisatie en afronding Om af
Page 111 and 112: 107 Vragenlijst kwantitatief onderz
Page 113: 109 a. Ergonomie Ja/Nee b. Taalople
show all

Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?