Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

Interviewgids versie kamerpersoneel
95
Kort enkele beschouwingen over kwalitatief onderzoek:
De doelstelling van kwalitatief onderzoek is zoveel mogelijk verschillende meningen en ideeën over
een onderwerp te verzamelen. Het is ontdekken.
In kwalitatief onderzoek maakt men gebruik van een interviewgids die moet gezien worden als een
leidraad. De vragenlijst is eerder een scenario van gesprek, een opsomming van aandachtspunten,
topcis die moeten behandeld worden ,maar waarvan de interviewer kan afwijken. Er wordt van
interviewer verwacht dat hij de geïnterviewde regelmatig aanzet om meer uitleg te geven. Er moet af
en toe doorgevraagd worden. Dit kan ook door bijvoorbeeld gewoon eens door te herhalen wat de
geïnterviewde heeft gezegd.
Enkele algemene regels:
• De interviewer moet uitstralen dat hij de geïnterviewde en zijn uitspraken volledig accepteert.
Er zijn geen goede of slechte antwoorden !
• De interviewer moet laten zien dat hij geïnteresseerd is.
• Interviewers mogen geen genoegen nemen met vage of ontwijkende antwoorden. Natuurlijk
niet overdrijven, het is geen verhoor.
• Stiltes niet te snel willen opvullen. Door de geïnterviewde rustig begrijpend te blijven aankijken
en daarmee de tijd gunnen om zijn antwoord te formuleren bereikt de interviewer veelal meer.
• Eén vraag op verschillende manieren formuleren. Vaak hebben geïnterviewden tijd nodig om
hun antwoord te verwoorden. Vaak wil men met een eerste, snelle reactie tonen dat men een
goede geïnterviewde is. Intussen rijpen er al weer nieuwe ideeën en gedachten, die soms
waardevoller zijn dan de eerste reactie.
Inleiding
• Verwelkoming van de respondent door de interviewer. De interviewer stelt zichzelf voor.
• Korte uitleg door de interviewer over:
o Wie Guidea is en wat we doen
o Wat de doelstelling is van het onderzoek: onderzoek bij kamermeisjes en hun
verantwoordelijken om zicht te krijgen op de job met als doel de kwaliteit van de job
te verbeteren.
• Respondenten geruststellen:
o Er zijn geen goede of slechte antwoorden. Het gaat enkel om de meningen,
ervaringen en percepties van de respondenten.
o Alles wordt vertrouwelijk behandeld. De namen van de respondenten worden niet
gekoppeld aan hun antwoorden. Hiertoe zijn we deontologisch verplicht.
• Vragen of de respondent er bezwaar tegen heeft dat het interview wordt opgenomen. Duiden
dat de bedoeling van de opname enkel is om nu beter te kunnen luisteren. Anders moet de
interviewer alles noteren.
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes