Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

50
• Voorziene piekmomenten kunnen zich voordoen (hoogseizoen, vakanties, feestdagen, weekends,
afwezigheid collega-kamermeisjes). Dan worden veelal externe kamermeisjes ingezet.
“Er is een goede samenwerking met de extra’s. Het zijn mensen die je al langer kent. Het zijn mensen
die gewoon zijn van goed door te doen. De vaste doet het stof af en de extra doet de badkamer. De
laatste tijd krijgen we altijd dezelfde mensen. Daardoor verloopt de samenwerking goed, we zijn gewoon
van ze te zien.”
Niet overal kan men rekenen op vast extern personeel en de samenwerking met nieuw personeel
(poetsbedrijven, interim, jobstudenten, stagiairs) vraagt meer energie.
“Ze stelt soms zoveel vragen. Dan ben ik afgeleid.”
“Met twee is meer stresserend. Je moet zorgen dat ook zij haar gerief vindt.”
“De druk is heel hoog nu. Concurreren. Wij doen twee kamers per uur en zij drie. Vaste kamermeisjes
werken grondiger dan de extra kamermeisjes van de schoonmaakfirma. We zeggen ‘daar is een vetplek
en daar is het stof niet afgedaan’. Dat is elke week hetzelfde en daardoor is de druk zo hoog. Veel
Franstaligen (Marokkanen, Turken). Verstaan geen woord Nederlands. (…) Als ik het niet kan uitleggen,
dan toon ik het.
“Jobstudenten moeten we soms ook opleiden. Zij hebben niet dezelfde zin voor verantwoordelijkheid als
wij hebben. Ze doen wel hun werk, maar je moet meestal nog eens na gaan zien.”
• Sommige kamermeisjes geven aan dat de werkdruk hoger is dan vroeger: ze moeten meer doen
met minder personeel of hetzelfde doen met minder personeel.
Kamermeisje X onderbrak haar job en keerde na een tijdje terug naar het hotel. Ze vertelt: “De druk ligt
veel hoger dan in het begin dat ik hier werkte. (…) Nu staan we met minder en moeten we meer doen.
(…) Vroeger stond de lijst met namen tot beneden. Nu gaapt er een groot gat met veel minder namen.
Maar toch, het werk blijft hetzelfde.(…) Extra glazen, extra plateaus, papieren, balpennen. Dingen die je
vroeger niet had en die je er toch moet bijnemen.”
“Vroeger stonden er drie glazen op de kamers. Nu is er een plateau, tas en waterkoker bij. Je krijgt niet
meer tijd, dat komt er allemaal bij.”
“Soms is er wel een groot pakket aan taken. Er komt ook altijd bij. We moeten meer doen in minder tijd
dan vroeger. Dat geeft wel eens stress.”
• Ook aan hoteleigenaars en HR verantwoordelijken vroegen we in hoeverre zij de job als
kamermeisje inschatten als een fysiek zware of stresserende job.
90% van de hoteleigenaars en HR verantwoordelijken vindt werken als kamermeisje een fysiek
zware job. Daarentegen vindt 47% van de hoteleigenaars en HR verantwoordelijken de job
stresserend.
Tabel: In hoeverre gaat u ook akkoord met volgende uitspraken?
%
Werken als kamermeisje is een fysiek zware job
(n=282)
Werken als kamermeisje is een stresserende job
(n=282)
Helemaal
akkoord
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes
Akkoord
Niet
akkoord
Helemaal
niet
akkoord
36 54 10 0
7 40 52 1
Basis: Volledige vragenlijst ingevuld en heeft eigen kamermeisjes of combi eigen/externe kamermeisjes
Hoteleigenaars en HR verantwoordelijke van hotels met 51 kamers en meer vinden de job van
een kamermeisje nog meer fysiek zwaar (98% t.o.v.90%) en stresserend (71% t.o.v. 47%
gemiddeld). Significant minder collega’s van hotels met 0 tot 19 kamers vinden de job stresserend
(36% t.o.v. 47%).