Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

6.4 Opleidingsmogelijkheden
6.4.1 Inloopperiode
• Meestal krijgen kamermeisjes de eerste werkdagen ‘on the job’ training. Ze leren het vak van
een collega-kamermeisje of van de gouvernante/floor supervisor. Zij tonen het werk voor.
78
“Toen ik hier toekwam deden ze het ook zo en dus doe ik het ook zo. Ik heb het geleerd van mijn
collega. Zij heeft het geleerd van iemand anders. ”
“In het begin heb ik veel van haar (collega) geleerd. Zij werkte er al langer. Bv. hoe moet de sprei
geplooid worden.”
“Wie nu toekomt krijgt een boekje mee met heel de uitleg over het hotel. Wie is de verantwoordelijke van
de kamers en wie is de directeur (…). Dit is nog niet lang. Ik heb dat nooit gehad.”
Enkelen (meestal in de grote hotels) krijgen ook een opleiding veiligheid en preventie.
“Als je start krijg je een cursus ‘safety en security’: nooduitgang, brandblusapparaat, veiligheid.”
Enkelen beginnen zonder enige vorm van opleiding aan de job.
• De duur van de inloopperiode verschilt van hotel tot hotel. In het ene hotel werken ze na drie
dagen mee zoals de anderen.
“Zij deed een kamer en ik keek. Dan deden we het samen en ik probeerde met haar. Daarna wou ik
alleen proberen en we hebben twee dagen samengewerkt. En de derde dag deed ik twaalf kamers.”
“Twee à drie dagen dat je samenwerkt in het begin. Na een dag of drie rol je erin.”
In een ander hotel is het een proces van enkele weken.
“De eerste weken moet je enkel de badkamer doen tot het erin gestampt is en (…) daarna het stof en de
kamers totdat het er goed inzit. Laatst wordt de keuken getoond.”
“Ze worden met een vaste samengezet. We vragen ‘heb je alles goed begrepen?’. Dan krijgen ze tien
kamers alleen te doen. Lukt het niet, dan vliegt ze terug. Dan blijft ze niet alleen.”
• Aan een nieuwe werknemer worden technieken getoond en uitgelegd. Achteraf blijft in de meeste
gevallen een zekere vrijheid bestaan in hoe je er verder mee omgaat. Zolang het werk maar
gedaan is.
“De chef toont hoe je het moet poetsen en de tweede badkamer doe je zelf onder begeleiding en ze zegt
waarop je moet letten en de derde badkamer doe je zelf en je wordt gecontroleerd.”
“Ze tonen ‘wij doen het zo’. Stel je vindt het gemakkelijk het anders te doen, dan kraait er geen haan
naar.”
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes