Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

More documents

Recommendations

Info

50 • Voorziene piekmomenten kunnen zich voordoen (hoogseizoen, vakanties, feestdagen, weekends, afwezigheid collega-kamermeisjes). Dan worden veelal externe kamermeisjes ingezet. “Er is een goede samenwerking met de extra’s. Het zijn mensen die je al langer kent. Het zijn mensen die gewoon zijn van goed door te doen. De vaste doet het stof af en de extra doet de badkamer. De laatste tijd krijgen we altijd dezelfde mensen. Daardoor verloopt de samenwerking goed, we zijn gewoon van ze te zien.” Niet overal kan men rekenen op vast extern personeel en de samenwerking met nieuw personeel (poetsbedrijven, interim, jobstudenten, stagiairs) vraagt meer energie. “Ze stelt soms zoveel vragen. Dan ben ik afgeleid.” “Met twee is meer stresserend. Je moet zorgen dat ook zij haar gerief vindt.” “De druk is heel hoog nu. Concurreren. Wij doen twee kamers per uur en zij drie. Vaste kamermeisjes werken grondiger dan de extra kamermeisjes van de schoonmaakfirma. We zeggen ‘daar is een vetplek en daar is het stof niet afgedaan’. Dat is elke week hetzelfde en daardoor is de druk zo hoog. Veel Franstaligen (Marokkanen, Turken). Verstaan geen woord Nederlands. (…) Als ik het niet kan uitleggen, dan toon ik het. “Jobstudenten moeten we soms ook opleiden. Zij hebben niet dezelfde zin voor verantwoordelijkheid als wij hebben. Ze doen wel hun werk, maar je moet meestal nog eens na gaan zien.” • Sommige kamermeisjes geven aan dat de werkdruk hoger is dan vroeger: ze moeten meer doen met minder personeel of hetzelfde doen met minder personeel. Kamermeisje X onderbrak haar job en keerde na een tijdje terug naar het hotel. Ze vertelt: “De druk ligt veel hoger dan in het begin dat ik hier werkte. (…) Nu staan we met minder en moeten we meer doen. (…) Vroeger stond de lijst met namen tot beneden. Nu gaapt er een groot gat met veel minder namen. Maar toch, het werk blijft hetzelfde.(…) Extra glazen, extra plateaus, papieren, balpennen. Dingen die je vroeger niet had en die je er toch moet bijnemen.” “Vroeger stonden er drie glazen op de kamers. Nu is er een plateau, tas en waterkoker bij. Je krijgt niet meer tijd, dat komt er allemaal bij.” “Soms is er wel een groot pakket aan taken. Er komt ook altijd bij. We moeten meer doen in minder tijd dan vroeger. Dat geeft wel eens stress.” • Ook aan hoteleigenaars en HR verantwoordelijken vroegen we in hoeverre zij de job als kamermeisje inschatten als een fysiek zware of stresserende job. 90% van de hoteleigenaars en HR verantwoordelijken vindt werken als kamermeisje een fysiek zware job. Daarentegen vindt 47% van de hoteleigenaars en HR verantwoordelijken de job stresserend. Tabel: In hoeverre gaat u ook akkoord met volgende uitspraken? % Werken als kamermeisje is een fysiek zware job (n=282) Werken als kamermeisje is een stresserende job (n=282) Helemaal akkoord © 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes Akkoord Niet akkoord Helemaal niet akkoord 36 54 10 0 7 40 52 1 Basis: Volledige vragenlijst ingevuld en heeft eigen kamermeisjes of combi eigen/externe kamermeisjes Hoteleigenaars en HR verantwoordelijke van hotels met 51 kamers en meer vinden de job van een kamermeisje nog meer fysiek zwaar (98% t.o.v.90%) en stresserend (71% t.o.v. 47% gemiddeld). Significant minder collega’s van hotels met 0 tot 19 kamers vinden de job stresserend (36% t.o.v. 47%).
51 Tabel significante verschillen: In hoeverre gaat u ook akkoord met volgende uitspraken? Werken als kamermeisje is een fysiek zware job, akkoord + helemaal akkoord: 90% + 51 kamers en meer: 98% Werken als kamermeisje is een fysiek zware job, niet akkoord + helemaal niet akkoord: 10% - 51 kamers en meer: 2% Werken als kamermeisje is een stresserende job, akkoord + helemaal akkoord: 47% + 51 kamers en meer: 71% - 0-19 kamers: 36% Werken als kamermeisje is een stresserende job, niet akkoord + helemaal niet akkoord: 53% + 0-19 kamers: 64% - 51 kamers en meer: 29% Basis: Volledige vragenlijst ingevuld en heeft eigen kamermeisjes of combi eigen/externe kamermeisjes © 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes
Page 1 and 2:
HIER FOTO INVOEGEN BREEDTE 210mm x
Page 5 and 6: 1 Inleiding _______________________
Page 7 and 8: 3 4.3 Lichamelijk inspannend werk _
Page 9 and 10: Inleiding Op vraag van de sociale p
Page 11 and 12: Synthese van de resultaten Organisa
Page 13 and 14: 9 uitvoeren worden vastgelegd in ee
Page 15 and 16: In kleinere hotels worden opleiding
Page 17 and 18: Conceptueel kader 13 Om de arbeidss
Page 19 and 20: Algemene doelstellingen In dit onde
Page 21 and 22: Methode en steekproef Om een antwoo
Page 23 and 24: 2 Kwalitatief onderzoek 2.1 Methodo
Page 25 and 26: 21 2.2 Steekproef kwalitatief onder
Page 27 and 28: 3 Kwantitatief onderzoek bij hotele
Page 29 and 30: Resultaten In een eerste hoofdstuk
Page 31 and 32: 1 Organisatie van de housekeeping 1
Page 33 and 34: Tabel: Significante verschillen: Do
Page 35 and 36: 1.4 Aantal kamermeisjes Tabel: Hoev
Page 37 and 38: 1.7 Taal 33 Tabel: Hoeveel van uw e
Page 39 and 40: 2 Jobkeuze en motivatie 2.1 Beeld v
Page 41 and 42: Daarnaast ziet een aantal kamermeis
Page 43 and 44: 2.3.2 Status naar buiten toe 39 And
Page 45 and 46: 3 Arbeidsinhoud 3.1 Takenpakket 3.1
Page 47 and 48: 3.1.2 Organisatie van het vuil linn
Page 49 and 50: En naast die karren moet er ook gez
Page 51 and 52: 3.2 Werkdruk • Het werkvolume bep
Page 53: • Hoeveel kamers poetst men nu pe
Page 57 and 58: 3.4 Complexiteit • Het werk is ni
Page 59 and 60: 55 In grotere hotels wordt er meer
Page 61 and 62: 3.6 Taakverdeling 3.6.1 Samenwerkin
Page 63 and 64: 4 Arbeidsomstandigheden 4.1 Werkomg
Page 65 and 66: 61 4.2 Tevredenheid werkmateriaal e
Page 67 and 68: 63 • Uit de bevraging van hotelei
Page 69 and 70: 4.3 Lichamelijk inspannend werk 4.3
Page 71 and 72: 4.4 Arbeidsongevallen • Kamermeis
Page 73 and 74: • Volgens zowel kamermeisjes als
Page 75 and 76: • Ook hoteleigenaars en HR verant
Page 77 and 78: 73 “Vele collega’s zeggen ‘he
Page 79 and 80: 6.2 Loon 75 • Over het algemeen h
Page 81 and 82: • Vrijdagen zijn dikwijls drukker
Page 83 and 84: 6.4.2 Opleiding tijdens de loopbaan
Page 85 and 86: 81 • In 93% van de hotels werd de
Page 87 and 88: • 43% van de hoteleigenaars of HR
Page 89 and 90: • Problemen melden aan de zaakvoe
Page 91 and 92: Conclusies Op basis van zowel het k
Page 93 and 94: 89 • Volgens hoteleigenaars en HR
Page 95 and 96: Definitie volgens functieclassifica
Page 97 and 98: Literatuuroverzicht De artikels kan
Page 99 and 100: Interviewgids versie kamerpersoneel
Page 101 and 102: Arbeidsinhoud / arbeidsomstandighed
Page 103 and 104: 99 Idealisatie en afronding Stel nu
Page 105 and 106:
101 Interviewgids versie verantwoor
Page 107 and 108:
Arbeidsinhoud / arbeidsomstandighed
Page 109 and 110:
105 Idealisatie en afronding Om af
Page 111 and 112:
107 Vragenlijst kwantitatief onderz
Page 113:
109 a. Ergonomie Ja/Nee b. Taalople
show all

Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?