Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

3.5 Autonomie
De geïnterviewde kamermeisjes geven drie verschillende invullingen aan het begrip autonomie:
1. Autonomie in welke ze doen
2. Autonomie in wanneer ze de taken uitvoeren
3. Autonomie in hoe ze de taken uitvoeren.
• Een eerste invulling van het begrip ‘autonomie’, is de autonomie die kamermeisjes hebben in
welke taken zij uitvoeren.
In de beginperiode wordt duidelijk gemaakt wat er zoal moet gebeuren. bv. de nachttafeltjes
moeten altijd proper zijn.
De taken zijn veelal bepaald, de autonomie in het wat is beperkt.
54
“Veel vrijheid heb je niet, als de chef zegt ‘je moet dat en dat doen’. Je kan niet zeggen ‘ik doe het niet’.
Het wordt echt opgevolgd. Soms is er onverwachte controle.”
“Vroeger bepaalden we meer zelf onze taken, met wat we eerst begonnen. Nu wordt er een planning
opgemaakt (…) in de computer is er een kuisplan dat ze volgen. Voor ons betekent dit minder vrijheid.
Maar die routine is ook wel goed. Je moet niet zelf zoeken ‘wat gaan we nu eerst doen’. De
werkvolgorde ligt vast.”
“De taken liggen vast in de planning, je kan niet kiezen wat je op een bepaalde dag doet.”
Tabel: Worden de taken die de kamermeisjes moeten uitvoeren vastgelegd in een specifiek
document? (n=282)
%
Ja 56
Nee 44
Totaal 100
Basis: Volledige vragenlijst ingevuld en heeft eigen kamermeisjes of combi eigen/externe kamermeisjes
Tabel: Indien ja, in wat voor document? (n=157)
Briefing, checklist, kamerlijst, planning
%
54
Document met taken, draaiboek, procedureplan, introductiemap 22
Arbeidscontract, arbeidsreglement, taakomschrijving 22
Andere 1
Totaal 100
Basis: Volledige vragenlijst ingevuld en heeft eigen kamermeisjes of combi eigen/externe kamermeisjes
Hoewel de taken veelal bepaald zijn, worden deze veelal niet vastgelegd. Slechts 56% van de
hoteleigenaars en HR verantwoordelijken geeft aan dat de taken die de kamermeisjes moeten
uitvoeren worden vastgelegd in een document. Slechts één op vijf onder hen legt dit vast in een
arbeidscontract, arbeidsreglement of taakomschrijving.
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes