Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

Sommige verantwoordelijken poetsen niet mee, anderen moeten hun taak als verantwoordelijke
combineren met (ev. af en toe eens) meepoetsen.
Voor zij die hun taak als verantwoordelijke moeten combineren met meepoetsen, wordt het
controleren van de kamers soms achterwege gelaten uit tijdsgebrek.
86
“Als ik enkel maar richtlijnen zou moeten geven, zou het misschien wat overzichtelijker zijn. Dan zou je beter
kunnen controleren. Nu moet ik ook nog tussendoor kuisen, wat het moeilijker maakt.”
7.3 Beleving van de job
• Verantwoordelijken merken dat ze moeten beschikken over relationele en communicatieve
vaardigheden.
“Andere mentaliteit bij kamermeisjes. Het is moeilijk om hen te overtuigen om een uur langer te werken.
Men is mondiger. Ik kan hen ook niet verplichten.”
• Verantwoordelijken geven aan dat soms aandacht opgeëist wordt door de privéproblemen van
de (in hoofdzaak allochtone) kamermeisjes.
“Ze komen bij ons met al hun privéproblemen. Die privéproblemen en het werk lopen bij hun door
mekaar.”
• Sommige verantwoordelijken hebben het gevoel tussen twee vuren te staan: als aanspreekpunt
voor de kamermeisjes en als aanspreekpunt voor het management.
Een kamermeisje spreekt over haar gouvernante. “Soms loopt ze ook tegen de muur. Dat ze dezelfde
ideeën heeft als wij. Maar soms zegt ze: ’Ik kan er echt niets aan doen’.”
Een kamermeisje over haar verantwoordelijke. “Als iets niet in orde is, wordt zij ter verantwoording
geroepen.”
“Het is niet gemakkelijk om te zeggen ‘ik wil nog twintig stock hebben van die producten’. Je staat tussen
de baas en de collega’s.(…) Een kamermeisje vraagt ‘ga je schoenen vragen om te werken, ik durf dat
niet’.”
“Soms is het moeilijk. (…) Stel je controleert een kamer en je bent niet tevreden, dan zeg je ‘ik ben niet
content van je werk’. Dan heb je een conflict met het kamermeisje.”
“De productiviteit mag niet te hoog liggen, want de kwaliteit lijdt eronder. Telkens er een nieuwe directeur
is, moet je bewijzen waarom de productiviteit niet hoger kan.”
7.4 Vorming
Er bestaat interesse vanuit de verantwoordelijken om vorming te krijgen rond omgaan met
kamermeisjes en met hun problemen.
Meer specifiek kan deze vorming georganiseerd worden onder de vorm van meetings waar
verantwoordelijken elkaar kunnen ontmoeten. Mogelijke thema's zijn: 'hoe een ploeg managen',
'conflictmanagement', 'omgaan met externe bedrijven', 'hoe problemen van kamermeisjes managen'.
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes