Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

5 Arbeidsverhoudingen
5.1 Relatie met de directe verantwoordelijke
• Kamermeisjes ervaren de relatie met de directe verantwoordelijke in het algemeen goed.
68
o In sommige hotels (meestal kleine) is de directe verantwoordelijke meestal de
zaakvoerder van het hotel. Vaak heeft iemand binnen de pool van kamermeisjes wel de
lead.
o In andere (meestal grotere) hotels is de directe verantwoordelijke de gouvernante, een
assistent-gouvernante/verantwoordelijke of een floor supervisor.
• 92% van de hoteleigenaars en HR verantwoordelijken geven aan dat er dagelijks contact is met
de kamermeisjes om over het werk te spreken. Wellicht verstaan hoteleigenaars en HR
verantwoordelijken hieronder de dagelijkse briefings.
Tabel: Hoe vaak heeft u contact met uw eigen kamermeisjes om over het werk te spreken (bijv.
werkoverleg, werkorganisatie)? (n=282)
%
Nooit 0
Meerdere keren per jaar 0
Eén keer per maand 1
Meerdere keren per maand 1
Eén keer per week 1
Meerdere keren per week 5
Dagelijks 92
Totaal 100
Basis: Volledige vragenlijst ingevuld en heeft eigen kamermeisjes of combi eigen/externe kamermeisjes
• Volgens de kamermeisjes verloopt de communicatie met de directe zaakvoerder veelal
ongestructureerd, vooral in de kleinere hotels. Er is geen vast overleg met de zaakvoerder.
“Ik ga naar de baas als er iets is. (…) Er is geen vast overleg met de baas. Als er iets speciaals is, dan
ga ik naar hem, maar anders niet.”
“We praten niet veel met haar (de baas). (…) Soms als we een probleem hebben spreken we dan met
haar. Of na het werk of als er iets is wat we nodig hebben.”
• In grote hotels is het overleg meer gestructureerd. Er zijn dan ook meer kamermeisjes.
“Elke maand is er een vergadering met het personeel. Er wordt gevraagd ‘wat kan beter’ en zo, ‘is er een
probleem’. De matrasbeschermers zijn aan vervanging toe bv. er wordt naar geluisterd, soms moeten we
het meerdere keren vragen.”
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes