Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

More documents

Recommendations

Info

100 © 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes
101 Interviewgids versie verantwoordelijken Kort enkele beschouwingen over kwalitatief onderzoek: De doelstelling van kwalitatief onderzoek is zoveel mogelijk verschillende meningen en ideeën over een onderwerp te verzamelen. Het is ontdekken. In kwalitatief onderzoek maakt men gebruik van een interviewgids die moet gezien worden als een leidraad. De vragenlijst is eerder een scenario van gesprek, een opsomming van aandachtspunten, topcis die moeten behandeld worden, maar waarvan de interviewer kan afwijken. Er wordt van interviewer verwacht dat hij de geïnterviewde regelmatig aanzet om meer uitleg te geven. Er moet af en toe doorgevraagd worden. Dit kan ook door bijvoorbeeld gewoon eens door te herhalen wat de geïnterviewde heeft gezegd. Enkele algemene regels: • De interviewer moet uitstralen dat hij de geïnterviewde en zijn uitspraken volledig accepteert. Er zijn geen goede of slechte antwoorden ! • De interviewer moet laten zien dat hij geïnteresseerd is. • Interviewers mogen geen genoegen nemen met vage of ontwijkende antwoorden. Natuurlijk niet overdrijven, het is geen verhoor. • Stiltes niet te snel willen opvullen. Door de geïnterviewde rustig begrijpend te blijven aankijken en daarmee de tijd gunnen om zijn antwoord te formuleren bereikt de interviewer veelal meer. • Eén vraag op verschillende manieren formuleren. Vaak hebben geïnterviewden tijd nodig om hun antwoord te verwoorden. Vaak wil men met een eerste, snelle reactie tonen dat men een goede geïnterviewde is. Intussen rijpen er al weer nieuwe ideeën en gedachten, die soms waardevoller zijn dan de eerste reactie. Inleiding • Verwelkoming van de respondent door de interviewer. De interviewer stelt zichzelf voor. • Korte uitleg door de interviewer over: o Wie Guidea is en wat we doen o Wat de doelstelling is van het onderzoek: onderzoek bij kamermeisjes en hun verantwoordelijken om zicht te krijgen op de job met als doel de kwaliteit van de job te verbeteren. • Respondenten geruststellen: o Er zijn geen goede of slechte antwoorden. Het gaat enkel om de meningen, ervaringen en percepties van de respondenten. o Alles wordt vertrouwelijk behandeld. De namen van de respondenten worden niet gekoppeld aan hun antwoorden. Hiertoe zijn we deontologisch verplicht. • Vragen of de respondent er bezwaar tegen heeft dat het interview wordt opgenomen. Duiden dat de bedoeling van de opname enkel is om nu beter te kunnen luisteren. Anders moet de interviewer alles noteren. © 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes
Page 1 and 2:
HIER FOTO INVOEGEN BREEDTE 210mm x
Page 5 and 6:
1 Inleiding _______________________
Page 7 and 8:
3 4.3 Lichamelijk inspannend werk _
Page 9 and 10:
Inleiding Op vraag van de sociale p
Page 11 and 12:
Synthese van de resultaten Organisa
Page 13 and 14:
9 uitvoeren worden vastgelegd in ee
Page 15 and 16:
In kleinere hotels worden opleiding
Page 17 and 18:
Conceptueel kader 13 Om de arbeidss
Page 19 and 20:
Algemene doelstellingen In dit onde
Page 21 and 22:
Methode en steekproef Om een antwoo
Page 23 and 24:
2 Kwalitatief onderzoek 2.1 Methodo
Page 25 and 26:
21 2.2 Steekproef kwalitatief onder
Page 27 and 28:
3 Kwantitatief onderzoek bij hotele
Page 29 and 30:
Resultaten In een eerste hoofdstuk
Page 31 and 32:
1 Organisatie van de housekeeping 1
Page 33 and 34:
Tabel: Significante verschillen: Do
Page 35 and 36:
1.4 Aantal kamermeisjes Tabel: Hoev
Page 37 and 38:
1.7 Taal 33 Tabel: Hoeveel van uw e
Page 39 and 40:
2 Jobkeuze en motivatie 2.1 Beeld v
Page 41 and 42:
Daarnaast ziet een aantal kamermeis
Page 43 and 44:
2.3.2 Status naar buiten toe 39 And
Page 45 and 46:
3 Arbeidsinhoud 3.1 Takenpakket 3.1
Page 47 and 48:
3.1.2 Organisatie van het vuil linn
Page 49 and 50:
En naast die karren moet er ook gez
Page 51 and 52:
3.2 Werkdruk • Het werkvolume bep
Page 53 and 54: • Hoeveel kamers poetst men nu pe
Page 55 and 56: 51 Tabel significante verschillen:
Page 57 and 58: 3.4 Complexiteit • Het werk is ni
Page 59 and 60: 55 In grotere hotels wordt er meer
Page 61 and 62: 3.6 Taakverdeling 3.6.1 Samenwerkin
Page 63 and 64: 4 Arbeidsomstandigheden 4.1 Werkomg
Page 65 and 66: 61 4.2 Tevredenheid werkmateriaal e
Page 67 and 68: 63 • Uit de bevraging van hotelei
Page 69 and 70: 4.3 Lichamelijk inspannend werk 4.3
Page 71 and 72: 4.4 Arbeidsongevallen • Kamermeis
Page 73 and 74: • Volgens zowel kamermeisjes als
Page 75 and 76: • Ook hoteleigenaars en HR verant
Page 77 and 78: 73 “Vele collega’s zeggen ‘he
Page 79 and 80: 6.2 Loon 75 • Over het algemeen h
Page 81 and 82: • Vrijdagen zijn dikwijls drukker
Page 83 and 84: 6.4.2 Opleiding tijdens de loopbaan
Page 85 and 86: 81 • In 93% van de hotels werd de
Page 87 and 88: • 43% van de hoteleigenaars of HR
Page 89 and 90: • Problemen melden aan de zaakvoe
Page 91 and 92: Conclusies Op basis van zowel het k
Page 93 and 94: 89 • Volgens hoteleigenaars en HR
Page 95 and 96: Definitie volgens functieclassifica
Page 97 and 98: Literatuuroverzicht De artikels kan
Page 99 and 100: Interviewgids versie kamerpersoneel
Page 101 and 102: Arbeidsinhoud / arbeidsomstandighed
Page 103: 99 Idealisatie en afronding Stel nu
Page 107 and 108: Arbeidsinhoud / arbeidsomstandighed
Page 109 and 110: 105 Idealisatie en afronding Om af
Page 111 and 112: 107 Vragenlijst kwantitatief onderz
Page 113: 109 a. Ergonomie Ja/Nee b. Taalople
show all

Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?