Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

89
• Volgens hoteleigenaars en HR verantwoordelijken gebeuren er weinig arbeidsongevallen. In
negen op tien hotels gebeurde er in het afgelopen jaar geen arbeidsongeval.
Arbeidsverhoudingen
• De relatie onder kamermeisjes is in het algemeen goed. Voor sommigen bieden deze
goede relaties een tegenwicht aan de nadelen verbonden aan de job.
• De samenwerking met eventuele externe werkkrachten verloopt vaak stroef. Het creëert
vaak extra druk en stress voor de vaste medewerkers. Mogelijke oorzaken zijn:
o de gepercipieerde toewijding,
o werkmethodes,
o communicatieproblemen.
• Volgens de kamermeisjes verloopt de communicatie tussen receptie en kamerpersoneel
niet steeds even vlot. Opvallend is dat hoteleigenaars en HR verantwoordelijken deze
manke communicatie vaak niet opmerken. Mogelijke oorzaken van deze manke
communicatie:
o Het kamerpersoneel geeft aan dat informatie niet of laattijdig wordt doorgegeven.
o De receptie kan zich niet altijd inleven in de job van de housekeeping.
o Omgekeerd, verwacht de receptie goed geïnformeerd te worden door de
housekeeping.
• De relatie met de directe verantwoordelijke ervaren de kamermeisjes in het algemeen
positief:
o Negen op tien hoteleigenaars en HR verantwoordelijken geven aan dat er dagelijks
contact is – wellicht de dagelijkse briefings – om over het werk te spreken.
o Uit de verhalen van de kamermeisjes leren we dat de communicatie echter weinig
gestructureerd verloopt. Dit is vooral zo in de kleinere hotels.
• Zeven op tien hoteleigenaars geven aan dat hun kamermeisjes worden geëvalueerd.
Arbeidsvoorwaarden
• Hoteleigenaars en HR verantwoordelijken zijn zich onvoldoende bewust van de nood aan een
uitgebouwd personeelsbeleid, opleiding en doorgroeimogelijkheden voor
kamermeisjes:
o Slechts vijf op tien van de hoteleigenaars moedigt zijn kamerpersoneel aan een
opleiding te volgen.
o Slechts vier op tien neemt maatregelen om het verloop te beperken.
o Slechts vier op tien geeft aan dat er doorgroeimogelijkheden zijn.
• Zoals reeds eerder aangegeven ervaren kamermeisjes het werk als lichamelijk heel
inspannend. Zowel de kamermeisjes als de gouvernantes zijn dan ook vragende partij naar
opleiding rond ergonomie, preventie en veiligheid.
o Vanuit het hotel gaat nu weinig aandacht naar ergonomie.
o Slechts twee op tien van de hotels geeft aan dat eigen kamermeisjes hierover een
opleiding volgden.
• Ook taalopleidingen voor de kamermeisjes lijken een noodzakelijk gegeven:
o Slechts vier op tien van de kamermeisjes in dienstverband spreekt Nederlands als
moedertaal.
o Van de overige zes op tien anderstaligen spreekt twee op tien onvoldoende
Nederlands om een gesprek te voeren met een gast. In grote hotels (51 kamers of
meer) is dat drie op tien.
• Kamermeisjes hebben het gevoel te weinig betaald te zijn volgens het werk dat ze
verrichten.
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes