Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

Conceptueel kader
13
Om de arbeidssituatie van kamermeisjes in kaart te brengen, baseerden we ons op de algemeen
aanvaarde aanpak van onderzoek naar kwaliteit van de arbeid van Van Ruysseveldt (OVER WERK,
april 2001).
Van Ruysseveldt maakt een onderscheid tussen enerzijds de objectieve arbeidssituatie, die hij vat met
het concept “kwaliteit van de arbeid” en anderzijds de subjectieve gevolgen voor de werknemer of
“welzijn op het werk”.
Onder kwaliteit van de arbeid verstaan we vier soorten jobkenmerken, ook wel de vier A’s genoemd:
de arbeidsinhoud, de arbeidsomstandigheden, de arbeidsvoorwaarden en de arbeidsverhoudingen.
• De arbeidsinhoud verwijst naar de aard en het niveau van het werk en de manier waarop
taken verricht worden. De arbeidsinhoud wordt in vele benaderingen als het belangrijkste
kenmerk van de arbeidssituatie gezien. Want, een uitdagende baan kenmerkt zich meestal
door een aantrekkelijke, boeiende, gevarieerde arbeidsinhoud met voortdurende
leermogelijkheden.
• De arbeidsomstandigheden zijn de fysieke omstandigheden waaronder gewerkt wordt.
Centraal staat hier de vraag in hoeverre arbeidsomstandigheden, zoals lawaai, veiligheid,
aanwezigheid van gevaarlijke stoffen, de werknemer lichamelijk en/of geestelijk belasten.
• De arbeidsvoorwaarden zijn alle afspraken tussen de werknemer en de werkgever over de
voorwaarden waaronder gewerkt wordt. Voorbeelden zijn loonafspraken, verlofregeling,
opleidingsmogelijkheden, werktijdregeling. Arbeidsvoorwaarden zijn belangrijk omdat ze
beschouwd worden als motiverende factoren voor werknemers.
• De arbeidsverhoudingen zijn de aard van de verhoudingen tussen de belangenpartijen in de
organisatie. Het gaat dus over de wijze waarop werkgever en werknemer met elkaar omgaan.
De gevolgen voor de individuele werknemer vallen onder het concept “welzijn op het werk”. De
centrale vraag is:” welke effecten ondervinden werknemers van het werk dat zij verrichten?”.
Arbeidstevredenheid, fysieke klachten en beroepstrots zijn voorbeelden van welzijnsindicatoren.
Tenslotte gaan we er in het conceptueel kader vanuit dat de kwaliteit van de arbeid wordt beïnvloed
door de kenmerken en de organisatie van de housekeeping van het hotel waar de kamermeisjes
werken.
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes