Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

• Problemen melden aan de zaakvoerder.
85
“Als de antislipmat niet blijft plakken in de badkamer, dan zeg ik dit aan de baas. Dit is niet goed voor de
klanten, ze kunnen vallen. Voorkomen dat er iets gebeurt.”
“Vroeger waren er veel leveranciers waar we ontevreden over waren. Dan zei ik aan mijn baas ‘dat is geen
goed product’. Ik toonde mijn handen: allemaal velletjes.”
• Het werk van de kamermeisjes controleren en feedback geven.
“Bij checkout worden alle kamers gecontroleerd. Bij de blijvers controleren we vooral als externen de
kamers poetsen. (…) Hoe we de controle doen, is vrij. Papieren moeten wel op een bepaalde manier
gebeuren.”
• Kamermeisjes opleiden en coachen.
• Kamermeisjes motiveren.
De jobinhoud en verantwoordelijkheden van een gouvernante/verantwoordelijke kunnen erg
verschillen van hotel tot hotel. Bv. verantwoordelijk voor gemeenschappelijke delen, parking,
plantenonderhoud, ramen lappen enzovoort.
In kleine hotels hebben de gouvernantes meestal minder verantwoordelijkheid. Producten kiezen en
bestellen gebeurt meestal door de eigenaar van het hotel.
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes