Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes - eindrapport - Guidea

Algemene doelstellingen
In dit onderzoeksproject willen we zicht krijgen op de kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes in
dienstverband van een hotel in Vlaanderen.
Zoals reeds eerder aangegeven baseerden we ons op de algemeen aanvaarde aanpak voor
onderzoek naar kwaliteit van de arbeid.
De onderzoeksvragen die in dit rapport centraal staan, zijn:
• Hoe gebeurt de organisatie van de housekeeping in de hotels in Vlaanderen?
o Op wie doet men beroep voor de housekeeping?
o Wat is de motivatie om met externe kamermeisjes te werken?
o Door wie gebeuren de verschillende taken?
o Hoeveel kamermeisjes heeft men in dienst?
o Wat is het arbeidsregime en type contract van deze kamermeisjes?
o Hoe zit het met de kennis van het Nederlands?
• Wat bepaalt de jobkeuze en hoe zit het met de beroepstrots?
15
• Hoe ziet de arbeidsinhoud van een kamermeisje er uit?
o Hoe ziet het takenpakket van een kamermeisje er uit?
o Hoe zit het met de werkdruk? Wat bepaalt deze werkdruk?
o Hoe zit het met de variatie in de job?
o Hoe zit het met de complexiteit van de job, de taken?
o Hoe zit het met de autonomie van de job, de taken?
o Hoe zit het met de taakverdeling onder kamermeisjes (interne kamermeisjes/ externe
kamermeisjes)?
• Hoe zien de fysieke arbeidsomstandigheden waaronder kamermeisjes werken er uit? In
hoeverre belasten deze arbeidsomstandigheden kamermeisjes?
o Hoe ziet de werkomgeving er uit?
o Hoe tevreden zijn kamermeisjes met het werkmateriaal en producten?
o Hoe zit het met de lichamelijke belasting van het werk?
o Hoe zit het met arbeidsongevallen?
• Hoe zit het met de arbeidsverhoudingen? Hoe gaan kamermeisjes en ander personeel met
elkaar om en hoe wordt dit ervaren?
o Hoe zit het met de relatie met de directe verantwoordelijke?
o Hoe zit het met de relatie met collega’s: interne kamermeisjes, externe kamermeisjes
en andere afdelingen van het hotel?
• Hoe zit het met de arbeidsvoorwaarden?
o Hoe ervaart men het arbeidscontract, uurrooster, statuut?
o Hoe ervaart men het loon?
o Zijn er opleidingsmogelijkheden, wat zijn deze en hoe ervaren kamermeisjes deze?
o Zijn er loopbaanmogelijkheden en hoe ervaren kamermeisjes deze?
• Hoe ziet de job van de verantwoordelijke (floorsupervisors/ gouvernantes) er uit?
© 2011 Guidea – Kwaliteit van de arbeid van kamermeisjes