Interventies voor een leefbare wijk: van theorie naar - Instituut ISW

deze manier steeds meer op een vriendelijke en op een minder dominante manier gaan
reageren, wat zal leiden tot een constructievere oplossing.
3.4.5 Bemiddelingsinterventies
Wanneer bewoners er onderling niet uitkomen kan het nodig zijn om een interventie
te plegen waarbij een derde partij zich met het conflict bezig gaat houden. In eerste
instantie kan deze interventie bestaan uit een vorm van bemiddeling zoals door
buurtbemiddeling of bijvoorbeeld door een overlastconsulent van de woningbouw
gebeurt. Het hoofddoel van een dergelijke interventie is om de conflictpartijen weer
met elkaar in gesprek te brengen. Daarbij blijft de buurtbemiddelaar onpartijdig en ligt
de nadruk op het feit dat de conflictpartijen zelf met oplossingen moeten komen. Er
kan onderscheid gemaakt worden tussen een bemiddelingsinterventie waarin de derde
partij optreedt als procesbegeleider en een interventie waarin de derde partij optreedt
als bemiddelaar.
Procesbegeleiding richt zich op het tot stand brengen van positieve condities
voor probleemoplossing, waardoor de partijen zelf kunnen gaan werken aan het
vinden van een oplossing. Het grote voordeel van een dergelijk type interventie is dat
de conflictpartijen zelf de uiteindelijke oplossing vormgeven, waardoor de kans op
acceptatie van de uitkomst van het conflict groter wordt en ook de tevredenheid van
de conflictpartijen wordt vergroot (Giebels & Eeuwema, 2006). Een bemiddelaar
voldoet hier ook aan, alleen kan deze zich in ruimere mate met de inhoud van een
mogelijke oplossing bemoeien, bijvoorbeeld door ideeën voor een oplossing aan te
dragen. Bij buurtbemiddeling weerhouden de bemiddelaars zich nadrukkelijk van de
bemoeienis met de mogelijke oplossing. Bij een bemiddelingspoging vanuit een
woningbouwvereniging is het wel mogelijk dat de derde partij mogelijke oplossingen
aandraagt.
Beide vormen van bemiddelen hebben alleen zin wanneer beide partijen
samen het doel hebben om een oplossing te vinden (Giebels & Eeuwema, 2006). Een
tweede belangrijke voorwaarde voor dergelijke interventies is dat de bemiddelaar
neutraal naar beide partijen moet zijn. Een belangrijk punt daarbij is bijvoorbeeld dat
de bemiddelaar beide partijen evenveel aandacht geeft. Een ander punt dat we bij het
buurtbemiddelingsproject in Arnhem zien dat hierbij aansluit, is dat bemiddelaars
altijd uit een andere buurt komen dan de conflictpartijen, waardoor deze
onafhankelijkheid beter gewaarborgd kan worden. Daarnaast is het van belang dat
tijdens de bemiddeling een positieve sfeer gecreëerd wordt waarin het
gemeenschappelijk belang voorop staat en dat de derde partijen getraind zijn in
gespreksvaardigheden zoals samenvatten, het geven van gevoelsreflecties en het
stellen van open vragen.
3.4.6 De-escalerende interventies
Wanneer er geen mogelijkheid is dat bewoners er zelf uitkomen - al dan niet met
behulp van een bemiddelaar - zal er een meer autoritaire interventie plaats moeten
vinden, gericht op het de-escaleren van de situatie. Dit kan bijvoorbeeld door een
meer autoritaire partij, zoals de politie of de woningbouwvereniging, gedaan worden.
Een derde partij die als autoriteit optreedt, pleegt een machtsingreep en legt aan beide
partijen op hoe ze zich met betrekking tot de conflictkwestie dienen te gedragen.
Belangrijke voorwaarden voor een dergelijke de-escalerende interventie is dat de
derde partij over voldoende formele macht beschikt. Dit is nodig om daadwerkelijk
48
I n t e r v e n t i e s v o o r e e n l e e f b a r e w i j k