Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

HOOFDSTUK 2. UITVOERING MEETINSTRUMENT ZORG OP AFSTAND BIJ
ZUIDZORG
2.1 Inleiding
Bij Zuidzorg zijn alle stappen uitgevoerd zoals die waren beoogd in het projectplan.
opstellen van kwaliteitscriteria;
ontwikkeling van een vragenlijst.
Vervolgens is de verbetermethodiek in de vorm van een pilot uitgetest. Deze stappen zullen kort
worden toegelicht in de volgende paragrafen.
2.2 Opstellen van kwaliteitscriteria
Op grond van de literatuur (bijlage 1) en van gesprekken met cliënten van Zuidzorg zijn
kwaliteitscriteria vanuit cliëntperspectief opgesteld met betrekking tot beeldschermzorg.
Beeldschermzorg is een specifieke vorm van zorg op afstand. Het is de vorm van zorg op afstand
die wordt geleverd door Zuidzorg onder de naam Viedome. De communicatie vindt plaats via een
speciaal touch-screen (de thuispost) of via de TV of PC van de cliënt. AWBZ cliënten hebben een
indicatie voor beeldschermzorg, bijvoorbeeld begeleiding bij medicijngebruik. De kwaliteitscriteria
zijn opgenomen in bijlage 2. Deze zijn uitgebreid beschreven in de Tussenrapportage ontwikkeling
meetinstrument klantervaringen zorg op afstand (december 2009).
2.3 Ontwikkeling van de vragenlijst
In de volgende stap zijn de criteria vertaald in meetbare items. De resultante is een groslijst van
vragen (zie Tussenrapportage, december 2009). Om te komen tot een vragenlijst van circa 40
items, die aansluit op de specifieke situatie bij Zuidzorg is in een werkbijeenkomst met
medewerkers van Viedome tot een prioritering van de vragen gekomen. De vragenlijst is
opgenomen in bijlage 3.
2.4 Pilot
De pilot is in de periode januari 2010 – mei 2010 uitgevoerd. Voor de pilot- kwaliteitstraject is een
Zuidzorg-projectgroep gevormd, bestaande uit medewerkers betrokken bij Viedome: 3
aandachtsfunctionarissen Zorg op Afstand, 1 zorgcentrale medewerker, 1 medewerker
bedrijfsbureau en 1 Viedome verpleegkundige en de projectmanager. De pilot heeft de naam
„Viedome door de ogen van cliënten‟ gekregen.
Stap 1. Meten van klantervaringen
De basis van het kwaliteitsverbetertraject ligt in het meten van de ervaringen van gebruikers van
Viedome. De vragenlijsten zijn in januari/februari 2010 verspreid door de aandachtsfunctionarissen
Viedome en thuiszorgmedewerkers van Zuidzorg onder alle AWBZ-cliënten van Viedome in het
werkgebied van Zuidzorg. Om praktische redenen is gebruik gemaakt van een schriftelijke lijst die
met een begeleidende brief en portvrije antwoordenveloppe aan de cliënten is uitgedeeld. Men
heeft gekozen voor het persoonlijk overhandigen van de vragenlijsten om de respons positief te
beïnvloeden. Van de uitkomsten is een rapport gemaakt, dat ter beschikking is gesteld aan
Zuidzorg.
12