Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

More documents

Recommendations

Info

2. Eindrapportage ARGO Rijksuniversiteit Groningen Drs. B.P. te Velde Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer Mei 2010 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Eindrapportage Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand 8
Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING .................................................................................... 10 1.1 Achtergrond ............................................................................................... 10 1.2 Plan van Aanpak ............................................................................................. 10 1.3 Uitvoering van het project: reikwijdte ................................................................ 10 1.4 Zorg op afstand bij Zuidzorg: Viedome .............................................................. 11 1.5 Leeswijzer ............................................................................................... 11 HOOFDSTUK 2.UITVOERING MEETINSTRUMENT ZORG OP AFSTAND BIJ ZUIDZORG ..... 12 2.1 Inleiding ............................................................................................... 12 2.2 Opstellen van kwaliteitscriteria ......................................................................... 12 2.3 Ontwikkeling van de vragenlijst ........................................................................ 12 2.4 Pilot ............................................................................................... 12 HOOFDSTUK 3. STATISTISCHE EVALUATIE VRAGENLIJST CLIËNTEN ........................... 14 3.1 Inleiding ............................................................................................... 14 3.2 Antwoordcategorieën ....................................................................................... 14 3.3 Analyse op itemniveau ..................................................................................... 15 3.4 Analyse op schaalniveau .................................................................................. 17 3.4.1 Schaal Bedieningsgemak van het systeem ....................................................... 18 3.4.2 Schaal Betrouwbaarheid van het systeem ........................................................ 18 3.4.3 Schaal Bejegening – contact met de zorgcentrale ............................................. 19 3.4.4 Schaal Deskundigheid ................................................................................... 20 3.4.5 Schaal Privacy, op gemak .............................................................................. 20 3.4.6 Schaal Inspraak ........................................................................................... 21 3.4.7 Schaal Samenwerking ................................................................................... 21 3.5 Conclusie ............................................................................................... 21 HOOFDSTUK 4. EVALUATIE DOOR BETROKKENEN ZUIDZORG .................................... 23 4.1 Inleiding ............................................................................................... 23 4.2 De projectgroep .............................................................................................. 23 4.3 De vragenlijst en meting onder gebruikers ......................................................... 23 4.4 De rapportage ............................................................................................... 23 4.5 De workshop „Van meten naar verbeteren‟ ......................................................... 24 4.6 Cliëntenpanel ............................................................................................... 24 4.7 Afsluitende bijeenkomst ................................................................................... 25 HOOFDSTUK 5. EVALUATIE EN CONCLUSIE ............................................................. 26 5.1 Evaluatie ............................................................................................... 26 5.2 Conclusies ............................................................................................... 26 Bijlage 1: Literatuur zorg op afstand ....................................................................... 28 Bijlage 2. Kwaliteitscriteria beeldschermzorg ............................................................ 29 Bijlage 3. Vragenlijst Viedome ................................................................................ 31 Bijlage 4. Workshopmateriaal ................................................................................. 41 Bijlage 5: Rapport van ARGO voor Zuidzorg: Uitkomsten van onderzoek onder cliënten van Zuidzorg die gebruik maken van zorg op afstand ................................................ 44 9
Page 1: Zorg op Afstand Ontwikkeling meetin
Page 4 and 5: Colofon Publicatie Zorg op Afstand,
Page 6 and 7: 1. Management Samenvatting Eindrapp
Page 10 and 11: HOOFDSTUK 1. INLEIDING 1.1 Achtergr
Page 12 and 13: HOOFDSTUK 2. UITVOERING MEETINSTRUM
Page 14 and 15: HOOFDSTUK 3. STATISTISCHE EVALUATIE
Page 16 and 17: De vragen in tabel 3 hebben andere
Page 18 and 19: V38 Kunt u meebeslissen over op wel
Page 20 and 21: 3.4.4 Schaal Deskundigheid Een zest
Page 22 and 23: Deze bronnen leverden een groslijst
Page 24 and 25: 4.5 De workshop ‘Van meten naar v
Page 26 and 27: HOOFDSTUK 5. EVALUATIE EN CONCLUSIE
Page 28 and 29: Bijlage 1: Literatuur Zorg Op Afsta
Page 30 and 31: - af en toe wordt de cliënt gevraa
Page 32 and 33: Uw mening telt! Cliënttevredenheid
Page 34 and 35: Over uzelf Ik ben Man 34 Vrouw Mijn
Page 36 and 37: Contact met de zorgcentrale: bejege
Page 38 and 39: Inspraak en overleg Kunt u meebesli
Page 40 and 41: Op basis van de bevindingen uit de
Page 42 and 43: Formulier 1. INVENTARISATIE AANDACH
Page 44 and 45: Bijlage 5: Rapport van ARGO voor Zu
Page 46 and 47: 1. Inleiding en methode 1.1 Inleidi
Page 48 and 49: 2 Resultaten 2.1 Inleiding In dit h
Page 50 and 51: Vragen over onder andere de kwalite
Page 52 and 53: 2.4 Contact met de zorgcentrale: be
Page 54 and 55: 2.5 Privacy en zelfstandigheid In g
Page 56 and 57: 2.6 Inspraak en overleg In deze par
Page 58 and 59:
2.8 Het effect van Viedome op auton
show all

Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?