Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

2 Resultaten
2.1 Inleiding
In dit hoofdstuk worden de uitkomsten weergegeven van het cliëntervaringsonderzoek. De
uitkomsten op de vragen worden in horizontale staafdiagrammen weergegeven. Op de meeste
vragen kan worden geantwoord met JA! – ja – kan beter – kan veel beter – weet niet / niet van
toepassing als geldige antwoordmogelijkheden. De hele staaf is 100%. Aangegeven wordt het
percentage mensen dat de vraag met „JA!‟ heeft beantwoord (donkergroen), het percentage
mensen dat „ja‟ heeft geantwoord (lichtgroen), het percentage mensen dat de vraag met „kan
beter‟ heeft beantwoord (oranje) en het percentage mensen dat de vraag met „kan veel beter‟
heeft beantwoord (rood). Op die manier is per thema in één oogopslag te zien welke vragen hoog
scoren (veel donker- en lichtgroen) en welke vragen minder hoog (veel rood). Links van de staaf is
de vraag opgenomen en het aantal mensen dat een geldig antwoord heeft gegeven op de vraag
(n=…). Overige vragen hebben andere antwoordcategorieën of zijn open vragen. Deze vragen
worden weergegeven in tabellen.
2.2 Beschrijving van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan
83 cliënten hebben de vragenlijst over hun ervaringen met Viedome retour gestuurd. In tabel 2 zijn
enkele achtergrondgegevens van de cliënten samengevat.
Tabel 2. Geslacht en leeftijd van cliënten
n %
Geslacht Man 20 26,0
Vrouw 57 74,0
totaal 77 100,0
Leeftijdscategorie jonger dan 60 7 9,3
60-69 7 9,3
70-79 19 25,3
80-89 35 46,7
90 jaar of ouder 7 9,3
totaal 75 100,0
48