Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

Stap 2. Workshop ‘Van meten naar verbeteren’
Het doel van de workshop „Van meten naar verbeteren‟ is om de uitkomsten van het
vragenlijstonderzoek om te zetten in concrete, realistische verbeteracties. Een vertaalslag die in
praktijk vaak moeilijk te maken blijkt. De multi-disciplinaire projectgroep heeft deelgenomen aan
de workshop.
In de workshop met de projectgroep is eerst aandacht besteed aan het begrip „cliëntperspectief‟.
Vervolgens is de rapportage besproken en is gekeken welke punten als verbeterpunt kunnen
worden benoemd. Hiervoor is als hulpmiddel de „Prioriteitenmatrix‟ uitgelegd en toegepast.
Vervolgens zijn door middel van mind-mapping (of: de woordspin) een aantal punten ontleed om
concrete handvatten te geven voor verbetering. Deze acties worden SMART (Specific, Measurable,
Attainable, Realistic en Time-related) geformuleerd zodat ze vertaald kunnen worden in een
concreet verbeterplan. De gebruikte materialen zijn opgenomen in bijlage 4. De workshop heeft
plaatsgevonden op 25 maart 2010. Als afsluiting kregen de deelnemers de opdracht een actiepunt
in een projectplan uit te werken.
Stap 3. Kwalitatieve verdieping: cliëntenpanel
Aan het eind van de vragenlijst voor de cliënten (stap 1) is gevraagd of zij willen meedenken in het
verbetertraject. Circa 20 mensen hadden zich hiervoor opgegeven, 12 wilden of konden na
telefonische benadering daadwerkelijk deelnemen aan het cliëntenpanel. Doel was het verdiepen
van de uitkomsten van het vragenlijstonderzoek en het onderzoeken van mogelijke verbeteringen.
Ook kon de projectgroep (of een delegatie hiervan) aan het panel vragen bepaalde zaken uit het
onderzoek nader toe te lichten, maar kan ook voorgenomen verbeteracties voorleggen. Het panel is
geleid door de onderzoeker van ARGO. Het panel is gehouden op 25 maart 2010.
Stap 4. Eindbijeenkomst - evaluatie
De afsluitende bijeenkomst met de projectgroep, op 29 april 2010 bestond uit twee delen:
- presentatie van de ontwikkelde verbeterplannen;
- in deel 2 is het traject geëvalueerd: levert de vragenlijst zaken op waarmee men wat kan, zijn er
concrete verbeteracties geformuleerd, wat zijn de effecten tot nu toe, en naar de toekomst: helpt
dit traject de kwaliteit van de zorgverlening middels Viedome te borgen en te verbeteren.
Deze evaluatie is aan de hand van de volgende punten gevoerd:
- oordeel vragenlijst: inhoud, manier van verspreiden
- oordeel workshop: inhoud, werkvormen
- oordeel cliëntenpanel: inhoud, opbrengst
- oordeel systematiek als geheel: hulpmiddel voor kwaliteitsverbetering?
13