Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op ... - In voor zorg!

3.3 Analyse op itemniveau
In deze paragraaf kijken we naar de afzonderlijke items: zijn er items die er uit springen om dat er
weinig geldige antwoorden zijn, omdat alle respondenten hetzelfde antwoord geven (geringe
spreiding). Deze items moeten nader bekeken worden: zijn er inhoudelijke redenen om de vraag te
handhaven of kunnen ze verwijderd worden?
In tabel 2 is per vraag de antwoordverdeling weergegeven en het aantal geldige antwoorden.
Tabel 2: frequentieverdeling geldige antwoordmogelijkheden en totaal aantal geldige antwoorden
per vraag, absolute aantallen.
15
JA! Ja Kan
beter
Kan
veel
beter
totaal
Krijgt u via de thuispost/TV makkelijk contact met de zorgcentrale? 39 31 5 1 76
Vindt u de bediening van de thuispost/TV eenvoudig? 38 29 9 1 77
Is de thuispost/camera op de TV op een voor u geschikte plek
geplaatst?
36 34 5 1 76
Worden storingen snel verholpen? 17 33 10 6 66
Kunt u de medewerker van de zorgcentrale duidelijk in beeld zien? 40 35 2 0 77
Kunt u de medewerker van de zorgcentrale goed verstaan? 33 33 10 2 78
Lukt het u altijd contact te krijgen met de zorgcentrale? 34 35 5 2 76
Hebt u vertrouwen in Viedome (het systeem)? 32 38 3 3 76
Weet u bij wie u terecht kunt met uw vragen, problemen en
eventuele klachten over Viedome?
27 37 2 3 69
Is de schriftelijke informatie over de werking van de thuispost/
Viedome via de TV duidelijk?
25 24 7 4 60
Vond u de instructie over de werking van het systeem, bij u thuis,
bij de plaatsing, duidelijk?
31 36 7 4 78
Behandelen de medewerkers van de zorgcentrale u beleefd? 48 27 2 0 77
Verlopen de gesprekken via het scherm prettig? 43 29 4 1 77
Geven de medewerkers van de zorgcentrale goed antwoord op uw
vragen?
44 31 2 0 77
Vertrouwt u de medewerkers van de zorgcentrale? 44 32 2 0 78
Hebben de medewerkers van de zorgcentrale voldoende aandacht
voor hoe het met u gaat?
47 30 1 0 78
Voelt u zich in uw waarde gelaten tijdens het contact met de
medewerker van de zorgcentrale?
44 32 1 0 77
Zijn de medewerkers van de zorgcentrale deskundig? 34 30 3 0 67
Houden de medewerkers van de zorgcentrale voldoende rekening
met wat u zelf wel en niet kunt?
31 31 4 0 66
Geven de medewerkers van de zorgcentrale u goede adviezen? 30 33 3 0 66
Letten de medewerkers van de zorgcentrale op veranderingen in
uw gezondheid?
28 29 2 0 59
Nemen de medewerkers van de zorgcentrale uw
gezondheidsklachten serieus?
35 30 1 0 66
Ervaart u dat de medewerkers van de zorgcentrale vertrouwelijk
omgaan met uw privégegevens en privacy?
35 29 0 1 65
Is Viedome voor u een inbreuk op uw dagelijks leven? (uw
dagritme, uw activiteiten bijvoorbeeld)
6 8 1 2 17
Voelt u zich op uw gemak tijdens het beeldcontact met de
medewerker van de zorgcentrale?
36 38 4 0 78
Kunt u meebeslissen over op welke momenten u contact heeft via
het beeldscherm (Viedome)?
37 33 2 1 73
Heeft u altijd op de afgesproken momenten contact? 34 38 3 1 76
Wordt u van tijd tot tijd gevraagd of Viedome nog naar wens is? 30 24 2 2 58
Stemmen de thuiszorgmedewerkers van Zuidzorg (die bij u thuis
komen) hun hulp af op de hulp die u krijgt via het beeldscherm
(Viedome)?
14 14 1 2 31
Krijgt u wel eens tegenstrijdige adviezen van de
thuiszorgmedewerkers en de medewerkers van de zorgcentrale?
3 4 1 1 9
Hebben de medewerkers van de zorgcentrale aandacht voor de
mensen in uw naaste omgeving?
20 18 2 1 41